关于进一步做好提升群众满意度工作的实施方案

 

为进一步强化为民服务意识，集聚工作合力，切实解决群众反映民生突出问题，持续提升群众满意度，结合街道工作实际，制定如下工作方案。

一、总体目标

坚持以人民为中心的发展思想，科学把握民生工作与群众满意度的关系，坚持以群众满意为工作导向，以“品质民生建设攻坚行动”夯实民生基础，以“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动（以下简称大走访大排查大提升活动）密切联系服务群众，以12345政务服务热线及时回应群众诉求，以基本公共服务和生态环境满意度测评有效传导压力，突出强化统筹协调、整合资源、凝聚合力，着力构建顶格推进机制、整改落实机制、协调联动机制、宣传引导机制，以扎实有力的民生工作、及时有效的问题整改和多方联动的高效推进，最大努力增进群众的获得感、幸福感、安全感，确保街道群众满意度考核分数和位次双提升。

二、任务分工

提升群众满意度工作山头街道党政主要负责同志是第一责任人。按照区委办公室、区政府办公室《关于进一步做好提升群众满意度工作的实施方案》工作要求，对提升11个事项，进行全面推进和完善。

1、“幼有所育”事项，主要包括优孕优生服务、儿童健康服务、儿童关爱服务等内容。〔责任领导：张庆玲、郑鹏程〕

2、“学有所教”事项，主要包括学前教育助学服务、义务教育服务、普通高中助学服务、中等职业教育助学服务等内容。〔责任领导：郑晓梅〕

3、“病有所医”事项，主要包括公共卫生服务、医疗保险服务、计划生育扶助服务等内容。〔责任领导：赵文擎、郑鹏程〕

4、“老有所养”事项，主要包括养老助老服务、养老保险服务等内容。〔责任领导：赵文擎、郑晓梅〕

5、“弱有所扶”事项，主要包括社会救助服务、公共法律服务、扶残助残服务等内容。〔责任领导：许乐意、赵文擎、郑晓梅、郑鹏程〕

6、“文体服务”事项，主要包括公共文化服务、公共体育服务等内容。重点抓好运动场馆开放、文体场所设施建设和维修、群众性文体生活开展等工作，重点关注和解决文体场所（地）、设施不足，健身设施建设不到位、维修不及时、文化活动开展不经常等问题。〔责任领导：吴宁宁、郑晓梅〕

7、“生态环境”事项，主要包括生态环境、居住环境、自然资源管理、道路交通管理、水资源管理、市容市政管理等内容。重点抓好污染防治、道路交通执法、自然资源管护、社区物业管理、社区治安管理、城乡道路建设维修、居民用水、城市管理等工作，重点关注和解决各类异味污染、扬尘污染、噪音污染、水体污染、社区环境卫生差、社区物业管理不到位、车辆乱停放、道路建设维护不到位、商贩占道经营、群众健身噪音扰民、居民用水供应不及时等问题。〔责任领导：许乐意、翟 震、张庆玲、刘持久、韩云飞、范文生〕

8、“劳有所得”事项，主要包括就业创业服务、工伤失业保险服务等内容。重点抓好职业技能培训、创业就业介绍指导、失业工伤保险等工作，重点关注和解决劳动关系纠纷、企业不及时足额缴纳“五险一金”、企业恶意欠薪等问题。〔责任领导：赵文擎〕

9、“住有所居”事项，主要包括公租房服务、住房改造服务等内容。重点抓好城镇棚户区改造、旧村改造回迁、农村危房改造、老旧小区改造等工作，重点关注和解决商品房质差、价高，房产中介管理不到位，开发商延期交房、拖延办证等问题。〔责任领导：刘持久、范文生〕

10、“优军服务保障”事项，主要包括优军优扶服务等内容。〔责任领导：赵文擎、郑晓梅〕

11、“社会治安”事项，主要包括配齐配强队伍，推动综治中心建设工作，规范打造“四室一平台”，建立联动机制形成合力，夯实网格基础，以技防为抓手，做好“雪亮工程”提升等工作。〔责任领导：许乐意〕

三、工作措施

（一）完善整改落实机制。以提高问题整改实效，群众100%满意为导向，对大走访大排查大提升活动、12345政务服务热线收集到的问题分别建立整改落实台账，实行跟踪督办、销号管理，由纪工委定期组织回访问效，确保问题整改落实到位。开展共性问题专项整治，对反复出现、反映集中的共性问题，制定专项整治方案，由街道主要领导跟进处理。

（二）完善协调联动机制。建立日常会商研判制度，由街道党政办牵头会同各事项分管领导每月召开一次专题研判会，分析存在的问题，制定下一步措施，提出工作建议，每月定期通报。建立常态化督查制度，由党政办、纪工委和组织办联合组成督查组，针对分析研判查摆出的重点问题，开展常态化督查。

（三）完善宣传引导机制。扎实有效开展“市民代表看城市变化提意见建议”系列活动，丰富内容、创新形式、拓展载体，进行多层联动、全面覆盖的政策引导和民生宣传，切实提高群众知晓率，营造良好氛围和舆论环境。重点围绕群众关心关注领域和实施的重点民生实事项目，以及民生领域典型经验和生动事例，开展主题式、系列化、连续性宣传报道。扎实做好组织群众代表看身边变化、上门送政策送服务、网格员常态走访、节庆走访慰问、文艺演出等工作，推动宣传引导精细化、精准化、常态化。加大舆论监督力度，加强正面典型宣传和反面典型曝光，做好舆情防范化解，积极回应群众关切、引导社会舆论、增进群众认同。

 

附件：山头街道提升群众满意度重点工作和重点解决问题配档表.docx

 

 

 

 

 

 

关于开展“市民看城市变化提意见建议”系列活动的工作方案

 

为更好引导激发各界群众爱家乡的情怀，让群众更直观感受城市新发展、身边新变化，更深入听取群众意见建议，进一步提升群众知晓度、参与度和满意度，现就开展“市民看城市变化提意见建议”系列活动，制定工作方案如下：

    一、总体目标

突出“爱家乡·看变化·提建议”主题，聚焦幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、弱有所扶、文体服务、生态环境等重点领域，通过组织开展“市民看城市变化提意见建议”系列活动和全方位、多角度、深层次的宣传推介，积极回应群众最关心、最直接、最现实的利益关切，让各界群众切身感受城市发展的新成就、新风貌、新变化，进一步增强认同感、获得感和幸福感，凝聚形成推动博山凤凰涅槃、加速崛起的强大共识和合力。

    二、基本原则

（一）突出主题。围绕让群众看身边变化这个重点，立足自身工作实际，聚焦群众最关心、最关注的领域，聚焦最能体现工作实绩的品牌、亮点工作，聚焦近年来特别是去年以来开展的重点工作和重点项目，大视角与小切口相结合，找准切入点，在各类媒体开展主题式、系列化、连续性的宣传报道，形成生动灵活、务实有效的宣传引导效果。

（二）注重效果。突出问题导向、目标导向、效果导向相结合，既保证效果又注意方式，把握好时、度、效的统一，通过针对问题看整改、响应诉求看创新、宣传政策看实惠、合理预期看规划，真正把工作实绩反映出来，把党委、政府尽力而为、全心全意为群众谋福祉的意图表达出来，积极有效引导各界群众进行正确认识和客观评价。

（三）强化融合。活动时间从9月初至12月底，既要集中开展宣传，又要集中推进工作，统筹推进提升群众满意度与“市民看城市变化提意见建议”系列活动，全力推进重点民生项目、民生实事等工作开展。要注意与党史学习教育，尤其是“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动有机融合，媒体宣传与走访宣传相结合实际重点工作开展。同时加大舆论监督力度，做好舆情防范化解工作，科学合理回应群众关切、引导社会舆论、增进群众认同。

    三、主要内容

    （一）开展“市民看幼有所育变化”活动

以“健康关爱”为主题，9月至11月通过微信公众号、短视频等方式宣传婴幼儿膳食营养、生长发育、安全防护、疾病防控等托育服务，引导社会各界更加关注婴幼儿的早期健康与发展。〔责任单位：山头卫生院〕

（二）开展“市民看学有所教变化”活动

    组织人大代表和学生家长走进山头幼儿园、山头中心学校，实地参观幼儿园建设和中小学校发展变化，听取学校介绍，看学校新变化、听取未来发展打算，听取代表、家长意见建议。（责任单位：山头中心学校）

    （三）开展“市民看病有所医变化”活动

一是开展健康知识讲座。组织医院公共卫生科工作人员进社区、进学校、进机关开展健康讲座，提高群众健康保健知识；二是开展医院开放日-让您更懂我，让我更懂您活动。邀请群众代表、出院病患走进医院，为医院的发展提出宝贵意见；三是策划制作系列图片和短视频。组织街道卫生院、社区卫生服务中心，展示医院发展情况和提升医疗卫生服务的新措施、新变化，展示医院为患者服务的新风貌，让群众零距离感受了解医院就医流程、服务态度等方面的变化。〔责任单位：山头卫生院〕

（四）开展“市民看老有所养变化”活动

一是“社区养老服务”活动。利用微信、微博、抖音、快手等新媒体，展示社区老年人日间照料中心、长者食堂等养老服务设施，以及文娱健身、康复理疗、助餐配餐等社区养老服务，让群众了解社区养老服务的发展变化。二是养老政策宣传活动。印制或推送“老有所养”专题政策手册和养老政策明白纸，重点针对群众“急难愁盼”的中微观政策问题，向群众详细介绍养老保险、养老补贴等政策，提高养老政策的知晓度。〔责任单位：民政办〕

（五）开展“市民看弱有所扶变化”活动

一是“近距离感知社会救助”活动。加大社会救助政策和审批流程的宣传力度，让群众了解社会救助事项“打包”办理和“1+N”社会救助服务体系。二是总结宣传脱贫攻坚成就。聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的政策措施，以及脱贫攻坚典型经验，认真总结脱贫攻坚成果，多渠道进行宣传，充分展示我街道脱贫成效。〔责任单位：民政办、扶贫办〕

（六）开展“市民看文体服务变化”活动

一是组织山头街道文化惠民艺术季、全民才艺大赛活动。6月开始10月结束，展示群众文艺创作的新成果；二是利用微信、微博、抖音等新媒体，向群众展示街道综合文化站、村（社区）综合性文化服务中心等文化设施的新变化；三是通过“文化带头人”开展一村一月一场文化活动，丰富群众文化生活，提升群众文化活动参与度；四是开展“体育与健康”主题活动。10月份，策划制作系列新闻稿、公益广告或短视频，全面展示中心公园和各村社区休闲公园、健身场地设施等硬件建设。〔责任部门：街道文化和旅游中心〕

（七）开展“市民看生态环境变化”活动

一是组织村社区居民到秋泉小区、新博南路实地感受老旧小区改变和道路建设的提升，通过微信、微博、拍摄小视频方式进行宣传；二是开展“早7点行动”、翻盆倒罐专项整治、四害消杀专项治理，对辖区内住宅小区进行环境卫生整治、绿化亮化、消毒消杀，为居民创造一个良好的住宅环境；三是结合大整治大提升活动和创城迎审工作，对辖区内河道清理、垃圾清运、日常保洁等方面提升工作标准，创造良好的城市环境；四是对岳阳河河道清淤，1.7公里。范河、岳阳河、白杨河卫生定期保洁。〔责任单位：爱卫办、综合执法办公室〕

（八）开展“市民看社会治安变化”活动

一是近距离感受安防体验馆，组织群众到安防体验馆，通过动漫展示、讲故事、情景模拟等方式，让群众在轻松又真实的环境中学习安防知识；二是通过多种媒体宣传以“红色物业”为引领水印蓝山社区、“红蓝管家”颜山社区，让广大业主熟知破解社区基层治理难题的经验做法。〔责任单位：综治中心、山头派出所〕

四、宣传报道

街道宣传办牵头充分利用各媒体网站，集中开展“市民看城市变化提意见建议”主题宣传报道活动，围绕街道幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、弱有所扶、文体服务、生态环境等主题，宣传展现今年以来街道品质民生建设取得的新成绩、新变化。 组织对2021年度民生领域工作亮点报道，制作综合稿件，采用图文、视频等多种形式，体现近一年来各民生领域的最新变化。创新报道形式，充分利用好生活类媒体、商业类媒体平台，统筹用好报纸、电视公益广告、城市大屏等平台。报道采用“现场采访+群众反响+专家点评”的报道思路，对各民生领域取得的工作成效进行报道。

五、工作要求

（一）加强领导，精心组织。开展“市民看城市变化提意见建议”系列活动，是提升群众满意度的重要举措。各有关部门要切实提高思想认识，认真研究细化具体活动实施方案，明确活动主题、内容、时限和责任人，严格按照时间节点组织开展。要科学合理组织活动，丰富内容，创新形式，注重宣传深度广度，提升活动的科学性、实效性。

（二）统筹协调，合力推进。各有关部门要树立“一盘棋”思想，做到左右互通、上下联动、密切协作，形成工作合力。要加强对上联系，及时汇报活动开展情况、反馈问题建议。

（三）多维宣传，增强实效。各部门要进一步加大宣传引导力度，充分利用宣传栏、固定宣传标牌、电子显示屏、公益广告、群发短信等多种形式，努力让群众从多种渠道获得信息、看到变化、感受发展，提升活动实际效果和传播力、影响力。

 

   附件：“市民看城市变化提意见建议”系列活动配档表.doc