（A）类

 

 

 

 

 

博综执法字〔2026〕34号                  签发人：周健

 

 

对区政协十三届五次会议

第135824号提案的答复

 

刘冰委员：

您提出的《关于提升居民小区物业服务水平解决群众身边难事的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）强化党建引领，规范业主自治组织建设

持续深化“红齐365红色物业”建设，健全社区党组织领导下居委会、业委会（物管会）、物业服务企业协调运行机制，全面提升“双向进入、交叉任职”工作质效。积极指导小区依法组建业委会、物管会，目前全区住宅小区业委会、物管会覆盖率达96%，为业主诉求表达、物业管理规范运行搭建了高效协同平台。常态化开展业委会（物管会）成员专题培训，邀请专业人士授课，提升自治组织规范履职、沟通协调和监督物业服务能力。

（二）坚持分类施策，破解老旧小区管理难题

严格落实“一小区一策”整改提升机制，2026年制定整改提升项目754项，聚焦服务提质、设施维保、环境整治、诉求化解四大重点，逐项明确整改责任、整改时限和整改标准，推动小区物业突出问题靶向整改、逐项清零，目前已完成238项。统筹推进老旧电梯更新、充电设施建设、环境提升等民生工程，持续补齐老旧小区硬件短板，破解设施老化、维修资金不足、收费难等突出问题。

（三）健全监管评价体系，推动物业服务提质增效

建立日常督导、专项检查、信用评价、考核奖惩相结合的监管机制，常态化开展物业服务专项督导检查和“双随机、一公开”检查，开展“后进小区”专项整治。严格落实物业服务信息“三公开”制度，全面推广物业服务合同示范文本，规范52个物业小区服务合同。完善物业企业信用评价体系，将居民满意度、问题整改率、投诉压降情况作为核心指标，评价结果与市场准入、续约、退出挂钩，倒逼企业提升服务质量。

（四）畅通沟通渠道，营造共建共治共享氛围

健全物业矛盾纠纷多元化解机制，整合多方力量成立物业纠纷调解委员会，构建“区直部门、镇街、社区、业委会（物管会）、物业企业”五级联动调解机制，联合区法院成立物业纠纷专业审判团队，推动矛盾纠纷前端化解、闭环处置。2026年以来，持续开展“物业专班进社区”“物业开放日”等活动32场次，常态化召开业主座谈会，畅通业主诉求表达渠道，累计诉前化解物业纠纷15件，推动多起物业纠纷在诉讼程序中调解、撤诉，物业投诉总量持续压降，2026年1-3月，全区物业类投诉同比下降14.4%，实现投诉总量连续稳步下降。

二、下一步推进措施

我们将持续落实您的提案，重点做好以下工作：一是持续强化党建引领，加大业委会（物管会）培育指导力度，规范自治组织运行，提升履职能力，夯实基层自治基础。二是持续深化分类治理，严格落实“一小区一策”，加快老旧小区设施改造与服务提升，健全长效管理机制，切实破解老旧小区管理难题。三是持续健全监管评价体系，强化日常监管，健全物业企业准入、运营、退出全流程监管机制，推动服务提质增效。四是持续加大宣传引导，普及物业管理法律法规，增强居民契约精神与参与意识，畅通协商议事渠道，全力营造共建共治共享的和谐社区氛围。

再次感谢您对我们工作的关心与支持！恳请继续监督指导，共同提升我区物业服务水平！

 

 

博山区综合行政执法局

2026年6月15日

 

联系单位：博山区综合行政执法局，联系人：张大伟，联系电话：4915209

（此件依申请公开）

抄 送：区政府办公室、区政协提案委办公室