（A）类

 

 

 

 

 

博综执法字〔2026〕29号                  签发人：周健

 

 

对区政协十三届五次会议

第135109号提案的答复

 

光蕊委员：

您提出的《关于解决博山区大众凤凰花园小区物业不作为问题的建议》的提案收悉，我局第一时间将该提案列为重点督办事项，联合城西街道办事处、凤凰园社区成立专项工作组，深入大众凤凰花园小区开展实地排查，对照您提出的5大类问题逐项建立清单，结合“一小区一策”整改方案全力推进落实。现将针对该小区的具体办理情况答复如下：

一、问题核查与前期整改情况

针对提案反映的公共设施、环境卫生、安保管理、费用公示、诉求响应五大类问题，城西街道联合社区开展全覆盖排查，同步督促物业立行立改，目前各项基础性整改工作已取得阶段性成效。

（一）公共设施维修整改。督促物业对小区电梯、监控、楼道照明、消防设施、门禁系统开展全面检修，第一时间完成损坏监控、故障楼道照明灯具的维修更换。针对电梯、消防设施、大型监控、门禁系统等维修成本高、超出日常维保范围的设施设备，逐一建立故障清单、核算维修费用。严格按照规定划分资金使用渠道：小型零星维修费用从物业日常运维经费列支；大型维修、更新改造项目，依法依规启动住宅专项维修资金使用流程。对老化失效消防设施、故障电梯等重点隐患设施登记造册，分步推进维修与更新，同时督促物业建立公共设施常态化巡检维保制度，从源头消除安全隐患。目前小区门禁系统、监控系统正常运作，电梯维保单位每半个月检查一次，小区照明已全面排查一遍，亮灯率保持在90%以上。

（二）环境卫生综合整治。指导物业优化保洁作业流程，增加垃圾清运频次，加大楼道、园区边角区域清扫力度。组织开展环境卫生集中整治，清理楼道堆积杂物、积存垃圾，并对小区绿化带开展除草、修剪、苗木补植等工作。街道、社区同步强化日常监督，督促物业严格按照物业服务合同约定落实保洁工作。

（三）安保管理规范提升。督促物业配齐安保人员，严格执行24小时值班制度，落实外来人员、车辆实名登记管理。结合小区实际优化巡逻路线，加密重点区域巡逻频次，全面强化小区安全防范能力。

（四）财务信息公开公示。督促物业在小区醒目位置常态化公示服务内容、收费标准、物业费收支、住宅专项维修资金收支使用明细及公共收益台账。组织物业开展公共收益全面自查，规范财务账目，并借鉴先进小区管理经验，稳步推进公共收益共管模式。明确各类维修费用资金来源：日常小型维修从物业费列支，大型共用设施维修改造使用住宅专项维修资金，所有费用明细全程公示，做到账目清晰、有据可查，切实保障业主知情权与监督权。

（五）畅通居民诉求渠道。督促物业公示服务热线，完善诉求受理、处置、反馈全流程工作机制，针对公共设施维修、维修资金申请、公共费用分摊等群众关切问题，设立专项答疑通道。依托社区搭建沟通平台，建立社区、物业、居民常态化对接机制，及时回应并妥善处置居民诉求，提升问题办理效率。

二、下一步工作打算

一是紧盯整改闭环管理。对现有整改事项实行清单化、销号式管理，重点跟进大型公共设施维修、维修资金申报使用、公共费用核算公示等工作，定期组织社区、业主代表开展成效评议，严防问题反弹回潮。

二是做实日常巡查监管。建立小区物业服务常态化巡查制度，重点检查设施运维、环境卫生、安保值守、信息公示、维修资金及公共费用管理等内容，做到监管不松懈、检查不断档。

三是深化长效治理建设。持续夯实业主自治基础，完善多方沟通、矛盾调解、监督考核、资金管理等长效制度，总结提炼本小区整改经验并在辖区推广应用。持续深化“一小区一策”管理模式，全面提升辖区物业管理整体水平。

再次衷心感谢您对我区物业管理工作的关心和监督！您的提案有力推动了大众凤凰花园小区物业服务问题的解决，也为我们改进全区物业管理工作提供了重要参考。物业管理是民生大事，也是基层治理的重点和难点。当前我区物业管理行业整体仍存在发展不平衡、服务水平参差不齐、长效机制不健全等问题，这些问题不仅存在于大众凤凰花园小区，在其他部分小区也不同程度存在。我们将认真吸纳您的每一条宝贵建议，切实把物业管理这件民生实事办实办好。

 

 

博山区综合行政执法局

2026年6月15日

 

 

联系单位：博山区综合行政执法局，联系人：张大伟，联系电话：4915209

（此件依申请公开）

抄 送：区政府办公室、区政协提案委办公室