翟晨委员：

您提出的《关于加强小区物业管理的建议——以南域城祥园小区为例》的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）健全调处机制，多元化解矛盾纠纷

今年以来持续开展“物业专班进社区”活动81次，联合社区、物业企业、业委会（物管会）召开座谈会103场次，收集意见建议152条，化解矛盾纠纷138件，形成“部门+镇街+社区+物业+自治组织”的协同调处模式，有效增进业主与物业互动，营造共建共享氛围。不断完善12345投诉“日分析、周调度、月通报”机制，针对投诉分门别类实施梳理，梳理结果及时反馈镇街、物业企业落实整改。深化科级干部“双挂包”机制，每周开展问题“回头看”，对整改不到位的物业企业实施约谈等措施，倒逼服务质量提升。

（二）构建行业自律体系，强化物业规范管理

开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项行动，印发整治方案，督促物业企业进行全面自查自纠，并建立台账，针对问题小区实施实地核查，以此规范企业经营行为，保障业主权益。指导、监督物业企业严格落实公开、公示制度，要求每季度末在小区显著位置公示服务内容、服务标准、收费标准以及公共收益等信息，同时将公示照片报街道、社区备案，增强收费与收益管理的透明度，接受公众监督。指导镇街规范业委会（物管会）组建流程，加强业主自治监督。今年以来新增1个业委会、调整优化42个物管会，完成13个小区的专业物业进驻，保障业主有效行使合法权利。

（三）夯实宣传阵地，加强舆论监督管理

持续开展“物业专班进社区”“物业服务开放日”等活动，通过面对面交流传递服务理念，通过透明化运作增强业主信任，将实地参观转化为宣传阵地。利用春节、“青年节”等节点组织文体活动，通过线下活动增强业主与物业互动，将活动现场转化为宣传阵地。推广城东街道通过微信群公示服务电话、发放居民联系卡等方式，引导居民养成“有问题找物业”的习惯。利用社区平台拓展线上宣传阵地，增强与业主的即时互动。

二、下一步推进措施

我们将持续落实您的提案，重点做好以下工作：一是健全多元调解体系。在小区复制“社区+物业+业委会”三方调解模式；对历史遗留问题建立专班跟进机制。二是完善行业自律与信用体系。建立企业信用档案，对公示不及时、服务不达标企业实施行业通报。三是强化宣传与自治能力。在小区设置标准化宣传栏，每季度开展“物业服务开放日”活动；针对老旧小区开展专项宣传活动，提升自治积极性。

再次感谢您对我们工作的关心与支持！恳请继续监督指导，共同提升我区物业服务水平！