董文颖委员：

您提出的《关于促进物业公司发展维护社区和谐的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）规范收费与公共收益管理

推行《山东省物业服务合同（示范文本）》，指导镇街、社区、业委会（物管会）参照文本对物业服务合同进行摸排，特别要求新入驻或更换物业服务企业时，严格按示范文本签订或变更合同，明确收费标准及公共收益管理。针对规范物业服务合同、小区公共收益管理等方面进行专项培训，累计培训物业从业人员180余人次，有效增强物业企业法律意识和规范管理能力。指导、监督物业企业严格落实公开、公示制度，每季度末在小区显著位置公示服务内容、服务标准、收费标准和公共收益等信息，并将公示照片报镇街、社区备案。积极总结推广城东街道翡翠园小区“共管账户”经验，不断规范公共收益管理。

（二）强化执法协同与纠纷化解

完善多元纠纷化解机制，畅通沟通渠道，持续开展“物业专班进社区”活动81次，联合社区、物业企业、业委会（物管会）召开座谈会103场，收集意见建议152条，化解物业费、公共设施维修等矛盾纠纷138件。开展镇街、物业企业、业主代表互学活动3次，60余人参加活动，通过现场观摩、经验分享，借鉴优秀做法，不断提高物业企业整体服务水平。积极推广城东街道“基础价格 + 附加服务”收费模式、城西街道“1+3+N”投诉处置机制。

（三）维护小区秩序与法治建设

完善《住宅小区基础信息台账》《小区业委会建设台账》等7个基础台账，涵盖153个住宅小区基础信息，动态更新管理，为法治治理提供数据支撑。累计成立业委会77个、物管会66个，推动业主自治组织规范化，强化基层自治、法治基础。开展楼道畅通、窨井盖治理等专项行动，整改安全隐患问题。邀请法院、公安、消防救援大队等专业人员开展专项培训，累计培训物业从业人员180余人次，有效提升企业法治意识与纠纷处理能力。

二、下一步推进措施

我们将持续落实您的提案，重点做好以下工作：一是完善收费监管机制。老旧小区推广“物业先行”试点模式，物业提前介入改造，试行“酬金制”物管模式，形成服务、收费透明化管理体系。建立“收费标准、服务质量”动态联动机制，实现全区收费公示全覆盖。指导业委会（物管会）积极履责，提升规范管理能力。二是深化部门协同与执法联动。建立跨部门“一站式”诉求解决机制，整合各方力量开展小区秩序专项整治，对扰乱小区秩序的业主，依法曝光典型案例。三是提升自治与共治效能。各镇街年内组织业委会（物管会）不少于4次法律培训，推广域城镇“履职正负面清单”、山头街道“五方联动”治理模式。引导业主参与公共收益管理，激发“共建共享”意识。

再次感谢您对我们工作的关心与支持！恳请继续监督指导，共同提升我区物业服务水平！