亓荣皓委员：

您提出的《关于推进物业服务“三化”建设的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）以规范化服务为准则，构建治理新秩序

转发并推广《山东省物业服务合同（示范文本）》，指导镇街、社区、业委会（物管会）参照文本对物业服务合同进行摸排，特别是新入驻、更换物业服务企业，严格按照示范文本签订或变更合同，进一步加强备案管理，督促物业企业依法备案，已规范完成40个物业小区合同。指导物业企业严格落实物业费收缴公开、公示制度，每季度末在小区显著位置公示服务内容、服务标准、收费标准和公共收益等信息，并将公示照片报镇街、社区备案。开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项行动，督促物业企业自查自纠，建立台账，同时对问题小区进行实地核查。

（二）以标准化管理为抓手，构建治理新体系

完善《住宅小区基础信息台账》《小区业委会建设台账》等7个基础台账，涵盖153个住宅小区基础信息，通过动态更新实现底数清晰化管理，为标准化流程奠定数据基础。印发公共收益专项整治方案，明确物业企业自查自纠流程。制定星级评估方案，将居住环境、设施维护、安全保障、居民满意度等指标纳入评价体系，对服务管理好的企业树立标杆，优先纳入“红齐365”红色物业项目建设；对服务管理差的物业企业实施约谈等措施，督促其整改提升。

（三）以智慧化手段为支撑，构建管理新生态

建立12345投诉“日分析、周调度、月通报”机制，通过数字化手段对投诉数据进行分类梳理，统计梳理出高频问题，及时反馈镇街及物业企业精准整改，实现投诉处理的智慧化分析与调度。开展电动自行车充电设施扩容行动，累计新建充电车棚396个，新增电动自行车充电桩（端口）7513个，安装电动自行车阻控系统106个，通过智能设施防止电动自行车上楼，提升安全管理智慧化水平。推广城西街道投诉处置“1+3+N”机制，创新“3+3”预警机制，借助数据统计与分析实现投诉预警。推广城东街道公示服务电话、发放居民联系卡、微信群公示等信息化方式，引导居民养成“有问题找物业”的习惯，利用线上渠道提升沟通效率，体现管理智慧化思维。

二、下一步推进措施

我们将持续落实您的提案，重点做好以下工作：一是深化标准化建设。6月底前完成第一轮792项“一小区一策”整改提升任务，建立物业企业服务质量评估机制，每季度开展“回头看”，对整改不力企业实施约谈与信用惩戒。二是强化智慧化监管。6月底前制定物业服务企业市场准入退出试行标准，试点推行“制度+执法+信用”综合监管体系；推动物业企业与养老、教育等行业跨界合作，拓展智慧化服务场景。三是完善长效机制。推广“物业专班进社区”“物业服务开放日”等活动，畅通线上线下沟通渠道；探索引入第三方审计机构，年内选取3-5个小区开展试点审计，强化对物业企业的监督管理，保障业主合法权益。

再次感谢您对我们工作的关心与支持！恳请继续监督指导，共同推动和提升我区物业服务水平。