郝彤委员：

您提出的《关于我区政府职能部门和街道社区深度参与基层物业管理的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）完善共治体系，凝聚工作合力

1.完善业主自治与监督机制。指导镇街规范业委会（物管会）组建流程，全区累计成立业委会77个、物管会65个，覆盖率达 92.8%。推动翡翠园小区建立首个“共管账户”，规范公共收益管理；制定业委会“六坚持”工作制度，强化档案管理、信息公开等长效监管，确保业主自治组织规范运行。

2.推进专业物业进驻与简易物业清零。开展简易物业“清零” 行动，通过召开社区、物业企业对接会，目前已完成11个小区专业物业进驻。建立物业企业“后备资源库”，将金泓、佳灏等企业纳入兜底管理，完善物业退出机制，指导小区平稳完成物业撤场交接，避免管理真空。

（二）加强监管指导，规范行业运行

1.建立动态监管台账。按照《淄博市物业管理条例》规定，建立完善《住宅小区基础信息台账》《小区业委会建设台账》等7个基础台账，涵盖全区153个住宅小区基础信息、业委会（物管会）组建情况、物业服务合同签订等内容，实施动态更新管理，确保底数清、情况明。制定《2025年物业服务创新提升工作方案》，今年以来，按照“一小区一策”方案，谋划第一轮整改提升任务792项，截至目前已完成321项，完成率40.5%。

2.推进挂包帮扶与精准施策。落实科级干部“双挂包小区”机制，对80个住宅小区实行挂包帮扶，每周全覆盖巡查，重点解决基础设施老化、环境卫生脏乱等问题。累计发现并督办基础设施老化、环境卫生脏乱等问题691个，整改完成率达95.7%。 

（三）强化源头治理，提升群众满意度

1.畅通沟通渠道。今年以来持续开展“物业专班进社区” 活动59次，联合社区、物业企业、业委会（物管会）召开座谈会63场次，收集意见建议105条，化解物业费、公共设施维修等纠纷90件；组织文体活动157次，有效增进业主与物业互动，营造共建共享氛围。

2.强化投诉分析与源头治理。建立12345投诉“日分析、周调度、月通报”机制，针对投诉统计梳理出停车管理、绿化养护等高频问题，及时反馈镇街及物业企业精准整改。2025年1月至3月物业类投诉件797件，同比下降20.5%。

二、下一步推进措施

我们将持续落实您的提案，重点做好以下工作：一是强化业主自治与多元共治。组织业委会（物管会）专题培训，年内开展不少于4次法律政策与履职能力培训，提升自治组织规范化运作水平；二是推进“星级评估”机制。每季度开展服务质量评估，树立行业标杆，倒逼企业提升服务品质；三是完善长效监管机制。深化“双挂包小区”机制，每周开展问题“回头看”，对整改不到位的物业企业实施约谈、信用制约等措施，加快问题整改进度。四是全力做好“降投诉优服务”工作。9月底前实现社区自管、简易物业清零，年底前物业类投诉量同比下降20%，努力提升小区居民满意度。

再次感谢您对我们工作的关心与支持！恳请继续监督指导，共同提升我区物业服务管理水平！