边胜委员：

您提出的《关于进一步提升我区物业服务水平的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）开展专项整治，破解突出问题

会同镇街、社区通过开展“物业专班进社区”“板凳拉呱”等活动，精准对接居民需求，收集管道不通、车辆乱放、电梯故障等影响生活的问题，动态完善住宅小区问题清单、群众需求清单、文化活动清单“三张清单”994项，由镇街、社区共同督促物业企业逐项明确解决路径、完成时限，及时向居民反馈，推动物业服务品质不断提升。建立12345投诉“日分析、周调度、月通报”机制，针对投诉统计梳理出停车管理、绿化养护等高频问题，及时反馈镇街及物业企业精准整改。2025年1-3月，共受理物业领域投诉797件，同比下降20.5%。

（二）细化评估奖惩，压实主体责任

建立科级干部“双挂包小区”“星级评定”等监管机制，区执法局和镇街科级干部对住宅小区实行挂包帮扶，每周全覆盖巡查，累计发现并督办基础设施老化、环境卫生脏乱等问题691个，整改完成率达95.7%。制定星级评估方案，将居住环境、设施维护、安全保障、居民满意度等14项指标纳入评价体系，对服务管理好的企业树立标杆，优先纳入“红齐365”红色物业项目建设；对于服务管理差的物业企业，实施约谈等措施，督促其整改提升。制定《2025年物业服务创新提升工作方案》，今年以来，按照“一小区一策”方案，谋划第一轮整改提升任务792项，截至目前已完成321项，完成率40.5%。

（三）持续攻坚突破，巩固整治成效

将物业管理提升纳入全区2025年创新提升工作任务，重点推进简易物业“清零”行动。通过召开社区与物业企业对接会、引入“红色物业”等方式，已完成11个老旧小区专业物业进驻，预计9月底前实现全区社区自管、简易物业清零。今年以来，组织镇街互学活动4次，60余名物业企业代表、业主委员会成员参与现场观摩，推广翡翠园小区“共管账户”、水印蓝山小区消防通道治理等经验，推动全区物业服务水平整体提升。

二、下一步推进措施

我们将持续落实您的提案，重点做好以下工作：一是推进“星级评估”机制。每季度开展服务质量评估，树立行业标杆，倒逼企业提升服务品质；二是强化业主自治与多元共治。组织业委会（物管会）专题培训，年内开展不少于4次法律政策与履职能力培训，提升自治组织规范化运作水平；三是完善长效监管机制。深化“双挂包小区”机制，每周开展问题“回头看”，对整改不到位的物业企业实施约谈、信用制约等措施，加快问题整改进度。四是9月底前实现社区自管、简易物业清零。对进驻物业企业定期开展服务质量评估，发挥典型引领作用，物业类投诉量同比下降20%，努力提升小区居民满意度。

再次感谢您对我们工作的关心与支持！恳请继续监督指导，共同推动我区物业服务水平再上新台阶！