博山区供热保障服务行为准则

博山区供热保障服务行为准则

执行公务时，要做到仪表端正，文明礼貌，对来办事的人员要热情接待，解答问题准确清楚，处理问题及时，当日事当日办。坚持事急事办，特事特办。对上级督查办理的案件和群众来信来访，在5日内办结或当时给予答复。在办理公务过程中，服务工作人员要规范服务，礼貌待人，使用文明用语，严格执行收费标准，不借公务之便吃、拿、卡、要，不推诿，不刁难用户，杜绝态度冷、横、硬。