淄博国能燃气有限公司服务指南

办事服务

安装申请

客户申请安装天然气 ,可在国能燃气中心路营业厅、白塔营业厅、山头营业厅、工程开发部进行登记，登记后，我公司将统一进行汇总，再按照登记时间、登记顺序，逐一与客户联系 。

用气申请指南：

 

天然气过户需要什么手续？

1、原房主身份证原件。

 

2、现房主身份证原件。

 

3、房产证原件（或双方签订的过户合同原件）。

 

4、原房主与我公司签订的居民生活供用气协议原件。

销户指南：

 

 用户到营业厅或者电话预约登记封存，业务部门上门进行表具清零、气费结算、关闭阀门、张贴封条等工作。

卡表燃气用户如何购气？怎样将IC卡上的气量输入到燃气表上，气量输入失败是什么原因？

1、IC卡表用户应持卡到公司营业厅充值或关注“国能燃气”微信公众号网上充值后到各圈存网点圈存，购气后应尽快将卡内气量输入内.

 

2、由于用户家中使用的IC卡燃气表品牌不同，气量输入的方法也不同：

 

（1）南京中元品牌燃气表气量输入方法分为两种：

 

   1）卡槽位于电池槽上方,燃气IC卡芯片朝上成45°角插入卡槽。

 

   2）卡槽位于电池盖内部,燃气IC卡芯片朝下成水平角度插入卡槽。

 

（2）成都秦川品牌燃气表气量输入方法：卡槽位于电池盖内部,IC卡芯片朝上成水平角度插入卡槽。

 

（3）杭州先锋品牌燃气表气量输入方法：卡槽位于电池盖上方,IC卡芯片朝下成水平角度插入卡槽。

 

3、IC卡燃气表都具有屏显功能，上方字轮为累积用气量，显示屏插卡后显示累积购气量，燃气表内剩余气量。当燃气表电池电量低时，显示屏显示“低电”，应及时更换电池。燃气表内剩余气量不足时，显示屏显示“欠量”，提示您应及时购气。

 

4、IC卡请勿弯折、勿刮划、忌油污。使用IC卡充值时，应先确认燃气表的电池电量充足，电量不足时应更换电池。将IC卡按正确方法插入燃气表内，观察液晶屏上的气量显示，约30秒后，再取出IC卡，气量输入即已完成。

 

5、用IC卡输入新购气量时，燃气表无法输入新购气量，原因有以下几方面：(1)IC燃气卡损坏、消磁；(2)燃气表损坏；(3)燃气表内电池电量不足；(4)南京中元品牌燃气表内剩余量高于50立方米，新购气量无法输入燃气表。

基表用户如何购气？交费周期为多长时间？若不方便到营业厅，如何交费？

基表用户按照合同约定定期缴费，户内基表收费周期为三个月，户外基表非取暖期收费周期为两个月，取暖期收费周期为一个月。若用户不方便到营业厅缴费，可根据需求通过公司营业厅、建设银行网上银行、手机银行、自助服务终端、支付宝生活缴费、微信缴费（需关注“淄博国能燃气有限公司”微信公众号）进行气费缴纳。

物联网表如何缴费及操作方法?

物联网表用户可通过公司营业厅、建设银行网上银行、手机银行、自助服务终端、支付宝生活缴费、微信缴费（需关注“淄博国能燃气有限公司”微信公众号）进行气费缴纳。

 

（一）金卡物联网表

 

1、功能按键

 

金卡远传表红色按键短按，可以依次查看“余量”、“单价”、“累积量”、“时间”、“表号”。

 

2、缴费上告

 

（1）正常缴费：用户缴费后次日凌晨会自动同步到表，若急需使用，长按红色按钮3-5秒，液晶显示“send”时松开，通信成功液晶显示“succ”，即可使用。

 

（2）欠费关阀缴费后：用户缴费后需先短按功能按键开阀，再长按功能按键，液晶显示“send”时松开，通信成功液晶显示“succ”，即可使用。

 

（二）威星物联网表

 

1、功能按键

 

白色按键：用户开通、缴费后，短按白色按键进行数据上告。

 

黑色按键：短按黑色按键，可以依次查看“累计气量”、“阶梯气量”、“剩余金额”、“单价”、“最近一次充值金额”。

 

2、缴费上告

 

（1）正常缴费：用户缴费后次日凌晨会自动同步到表，若急需使用，用户需手动上表，按住表左边（白色）按钮，松手表液晶屏依次显示NONE 、PD-SUCC、CN- SUCC、UP -SUCC，上告成功，即金额同步到表。

 

（2）欠费关阀缴费后：用户缴费后按住威星表左边（白色）按钮，松手表液晶屏依次显示NONE 、PD-SUCC、CN- SUCC、UP -SUCC，上告成功，即金额同步到表。成功后按右边的黑色按钮开阀使用即可。

  维修程序：用户拨打 24小时服务热线0533-4299633或24小时抢险电话0533-4665777，热线接听人员生成派工单至维修工→维修工与用户约 定上门时间→按照约定时间上门维修。

 

        公司 24小时客服热线为4299633，24小时抢险维修热线为4665777，其余咨询电话接听时间为周一至周五（8:30至17:00）