淄博港华燃气有限公司管道天然气报装服务指南

淄博港华燃气有限公司

管道天然气报装服务指南

一、用气报装条件

我司经营区域内、用气地址附近有配套燃气管网、用气设备适配天然气。

二、用气报装资料

用户的营业执照或有效的身份证明（上述材料为非必要件）。

三、用气报装申请受理渠道（推荐电话报装申请）

1、电话受理：淄川区域15069327111；博山区域15853331366。

2、网上受理：淄博港华燃气公司微信公众号。

淄博港华燃气公司公众号申请流程：微信搜索并关注“淄博港华燃气有限公司”公众号，点击“客户服务”并选择“报装申请及查询”，根据提示进入“用户报装”模块进行内容填写。

淄博服务APP已下线，淄博服务APP与爱山东APP链接失效，正在与爱山东APP重新对接中。

3、办公场所受理：淄川区淄城路57号甲9号（张博路淄川立交桥南200米路西）；博山区北山路22号。

四、用气报装流程

1、确定方案

燃气公司服务专员主动联系用户预约上门服务，一次性告知用户全部流程及收费标准等事项。1个工作日内完成现场勘查、方案确定，后续环节由服务专员全程跟踪服务，实现用户“零跑腿”。

2、办理行政审批

    由燃气公司办理行政审批手续。

工程施工

建设单位委托有资质施工企业组织施工。

4、验收通气

燃气公司在验收合格后，1个工作日内完成置换通气。

五、进度查询

用户可通过淄博港华燃气公司微信公众号、淄博服务APP网上营业厅或热线电话进行燃气报装查询，亦可联系专属的服务专员查询。

六、报装收费

序号	收费项目	收费标准
1	配套费	工业客户：20元/立方米*天 商业客户：200元/立方米*天

七、监督管理

用户同期后三个月内，我公司服务专员对用户进行回访，进行满意度调查，对用气中出现的问题进行了解并反馈、解决。

监督电话：0533-3053888

过户指南

客户提供《关于变更经营主体的申请书》——现场查看——有无违规私接私改等违规行为——现场正常——客户提供双方营业执照和开票资料——签订《天然气供气合同》。

销户指南

客户提出销户申请书——查看现场——确定封堵方案——完成。

其他服务指南

向客户提供燃气组份、企业用量查询、管线查漏、管线定位、协助因客户原因导致的停气恢复等服务，咨询电话：0533-3053920。

供气服务范围

淄川区：罗村镇、昆仑镇、龙泉镇;

博山区：白塔镇、开发区、博山城区、山头镇、八陡镇;

经开区：原淄川区罗村镇(省道102以北)部分客户

缴费程序公示

公司账户：淄博港华燃气有限公司

缴费账户：兴业银行淄博分行----379010100100319251

          中国工商银行张店支行----1603001609200011847

          招商银行淄博分行----121902280410733

缴费方式：1、网上银行；2、客服中心（POS机、转帐支票、现金缴款单）

维修程序公示

关于做好停气准备工作的通知

                      :

    您好，首先感谢贵公司对我公司的大力支持和厚爱！

    因管道施工改造需停气，为保证天然气管网安全运行，兹定于    年   月   日   点至      年     月   日    点停止对贵公司的天然气供应，请贵公司做好应对和安全措施。

如因天气原因暂改维修时间，我公司会及时告知贵方。

停气范围：

    再次感谢！                                           

致礼！

                                       淄博港华燃气有限公司

        年   月   日

其他服务程序

无

线上办理渠道

淄博港华燃气公司微信公众号：微信搜索并关注“淄博港华燃气有限公司”公众号，点击“客户服务”并选择“报装申请及查询”，根据提示进入“用户报装”模块进行内容填写。

备注：淄博服务APP已下线，淄博服务APP与爱山东APP链接失效，正在与爱山东APP重新对接中。

线下办理渠道

报装方面：

电话受理：淄川区域15069327111；博山区域15853331366。

办公场所受理：淄川区淄城路57号甲9号（张博路淄川立交桥南200米路西）；博山区北山路22号。

上门办理

客服方面：

网点受理：淄川客服营业厅、博山客服营业厅；

地址：淄川区昆仑镇洄村铁路桥北100米路西、博山区北山路22号；

联系方式：0533-3053920、0533-4167111

办理时限

确定供气方案：1个工作日；

置换通气：验收合格后置换通气1个工作日

办理网点

报装网点：

地址：淄川区淄城路57号甲9号（张博路淄川立交桥南200米路西）；博山区北山路22号。

联系方式：淄川区域15069327111；博山区域15853331366

客服网点：

淄川客服营业厅、博山客服营业厅；

地址：淄川区昆仑镇洄村铁路桥北100米路西、博山区北山路22号；

联系方式：0533-3053920、0533-4167111服务标准

●服务至上。牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，对每一位客户都一视同仁，提供主动、周到、耐心的服务，不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和一致性原则。

●忠于职守。不断提高自身素质，坚守岗位，作风严谨，求真务实，较好地完成各项工作。

●讲求实效。从讲求效能出发，力求高效落实工作任务。对客户反映的问题及时答复和处理，切实做到为客户着想，为客户解忧。常识性问题现场立即答复；非常识性问题承诺24小时内给予满意答复。

●热情接待。热情接待来电来访，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，倒茶让座。在与人交谈、接打电话时要使用文明用语，并使用标准普通话沟通。

●解答耐心。解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致，做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁。

●廉洁自律。严肃工作纪律，不以权谋私，不得利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要”，不得为难或打击报复办事人。

●对新客户通气点火后30个工作日内，要进行回访，了解客户压力是否稳定等使用情况，对客户提出的建议或反馈，要第一时间进行回复。

服务承诺

●天然气的收费标准严格执行淄博市物价局的相关规定，并向客户公开展示《诚信计量承诺书》。

●抢修抢险实施24小时服务，抢险电话5761333或13583393921。抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警，30分钟到达现场（遇不可抗力因素时除外），处结率100%。客户服务热线（3053921）24小时专人值班，接听人员熟悉业务、态度和蔼、服务热情、解释准确，电话处结率100%。

便民措施

对淄川、博山客户中心进行重新装修，增加客户满意度；

在客服中心放置老花镜、充电器、饮水机等设施，方便客户使用。