博山区人民政府
博山区住房和城乡建设局
| 标题： | 淄博市博山区供热服务保障中心供热维修服务指南 | ||
|---|---|---|---|
| 索引号： | 11370304004218752Q/2026-5580455 | 文号： | |
| 发文日期： | 2026-03-06 | 发布机构： | 博山区住房和城乡建设局 |
淄博市博山区供热服务保障中心供热维修服务指南
发布日期：2026-03-06
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| 淄博市博山区供热服务保障中心供热维修服务指南 | |
| 供暖季期间用户可拨打24小时供热服务热线4151110反馈用热情况，也可拨打各所属片区供热管家电话反馈报修（各片区供热管家联系方式已在各小区张贴）。 | |
| 办理事项名称: | 供热维修 |
| 办理事项类型: | 供热费收缴、供热维修或相关服务 |
| 线上线下办理渠道: | 线上渠道：热线电话0533-4151110；线下渠道：淄博市博山区热力公司客服大厅 |
| 办理时限: | 24小时 |
| 网点设置: | 淄博市博山区热力公司客服大厅（地址：博山区叠羊路8号，电话：0533-4151110） |
| 办理程序 | 到达现场→→查看情况→→关闭供回水阀门→→进行维修→→打扫现场。 |
| 服务标准: | 一、服务态度标准 1、工作时间佩戴工作牌，统一着装，文明用语，礼貌待人，树立良好的工作形象，热情接待用户来电、来访，认真听取用户意见，耐心解答用户提出的问题。 2、供暖期间，解决用户采暖中的实际问题。因维修等原因需出入用户家中时要穿鞋套，以保证用户家中清洁。 3、坚守工作岗位，实行运行期间二十四小时轮流值班制度，保证用户随时联系。 二、服务内容标准 1、供暖期：当年11月5日0时到次年的3月15日24时，如有特殊情况，根据区政府下发通知为准。 2、供暖温度：室内采暖设计、设施安装、保温措施合理，按时足额缴纳取暖费的用户，公司按时、保质供热，在采暖期内，用户起居室温度为：不低于18℃。 3、维修范围：以供暖设施的产权界定为准，原则上谁的产权谁负责维修、管理。若用户申请上门维修时，要首先了解清楚供用热设施产权范围，向用户解释产权范围后帮助用户调节开关、阀门、排气等工作，为居民提供优质服务。 三、服务效率标准 1、一般事故：接到抢修电话后，立即安排抢修人员到场，24小时内恢复正常供热。 2、较大事故：接到抢修电话后，立即安排抢修人员到场，2天内恢复正常供热。 3、用户提出的疑难问题3日内给予答复，10日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在规定时间内处理的，及时向用户作出合理解释。 四、服务纪律标准 1、服务用户做到语言文明、热情服务，提高办事效率。 2、供热服务人员不得以任何名义向用户吃、拿、卡、要。 3、供热服务人员严禁酒后上岗。 |
| 服务承诺: | 1、供暖季期间向热用户提供24小时不间断供热服务，如因故障、检修等情况需暂停供热时，将会提前向社会公布； |
| 2、用热群众如遇用热问题，可直接拨打热线服务电话0533-4151110，将本着先急后缓的原则向用热群众提供上门服务； | |
| 3、用热群众如有投诉问题可拨打0533-4151110反馈，我们将竭诚为用热群众解决用热问题。 | |
| 便民措施: | 1、全力推进服务内容、服务形式整体提档升级和全面创新。 |
| 2、努力为用户提供更优质、更高效、更满意的服务，逐步实现供热行业服务体系制度化、规范服务常态化，力争达到供热服务受理“零推诿”、“零差错”、热用户满意率95%以上的目标形象。 | |