关于规范120、急诊、急救室等操作标准的建议

高菲代表：

您提出的关于规范120、急诊、急救室等操作标准的建议收悉，现答复如下：

近年来，区卫生健康局作为提升群众看病就医满意度牵头单位，主动担当、积极作为，紧紧围绕以群众健康为中心的工作理念，以满足人民群众日益增长的健康需求为导向，以深化“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，把群众满意作为第一标准，认真查找群众看病就医各环节中的问题和不足，通过持续开展“三医联动”抓服务，提升群众看病就医满意度专项行动，着力改善群众就医环境和工作流程，着力提升医疗技术水平和服务质量，着力落实各项惠民政策和工作措施，从小事做起，从难事改起，推进服务理念、制度流程、质量水平和行业作风全方位深层次变革，为群众提供更优质、更高效、更便捷的全生命周期健康服务，有效提升群众看病就医满意度。      

目前，博山区共有5家医疗机构具备120急救站：淄博市第一医院、淄博岜山万杰医院、博山区医院、博山区中医院、源泉中心卫生院。其中，淄博市第一医院、淄博岜山万杰医院为市属市管医院，由市卫生健康委负责管理，博山区医院、博山区中医院、源泉中心卫生院为区属区管医院，由博山区卫生健康局负责管理。

我区各120急救站均公示了急救流程，并且均设置了“危重病人抢救绿色通道”，本着以人为本、生命至上的原则，优先救治患者生命。

通过深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，结合庆祝建党100周年，开展“学好百年党史，传好红色精神，办好健康实事”党史学习教育。深入开展医德医风教育，落实《医疗机构从业人员行为规范》、《加强医疗卫生行业建设九不准》要求。不断加强医务人员医德医风建设，提高医务人员整体素质。

   我区各医疗机构均在醒目位置设置了“投诉信箱”并公示了投诉受理电话，方便患者反映问题，并与工作人员考核评优挂钩，及时接受病患及社会监督。衷心感谢贵委员对我区卫生健康工作的关心与支持，我们将进一步认真研究贵委员提出的意见和建议，并在实际工作中积极借鉴和采纳。同时，真诚希望贵委员在以后工作中，对我区卫生健康工作提出更多的宝贵意见和建议。

                                博山区卫生健康局

                                2021年6月22日