博山区疾病预防控制中心投诉及纠纷处理制度

博山区疾病预防控制中心投诉及纠纷处理制度

为了及时处理各种投诉，促进中心改进服务，提高质量，维护中心形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合中心的实际情况，制定本制度。
    一、投诉途径与渠道
  1.中心设立投诉监督电话0533—4110564，投诉信箱bsjk4110564@126.com。

2.建立中心值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。
  3.办公室（办公楼二楼）为综合接待受理、协调投诉科室，其它科室受理职责范围内的投诉。
  二、受理投诉条件
  1.投诉者必须是与我中心有工作关系的，因自己的合法权益受到侵害的群众。
  2.有明确的事实根据和具体要求。
  3.电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。

三、投诉及纠纷处理程序 
  1.各科室应建立投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。
  2.投诉人到中心领导、各科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关科室，受理科室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。
  3.对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。
  4.在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。
  5.受理投诉的科室和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。
  6.投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。
  7.投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档备查。