博山区卫生健康局开展群众满意度调查工作

为深入开展“三提三争”活动，加强医疗行业作风建设，提升医疗卫生行业良好形象，充分了解卫生健康领域的社情民意，区卫生健康局自3月份开始开展群众满意度调查活动，由局领导班子成员带队，重点对农村偏远山区群众看病就医进行调查，通过关口前移，重心下移，主动发现群众反映的问题，及时落实整改，有针对性地解决“看病难、看病贵”等问题，不断提高群众满意度。

本次活动自2023年3月开始，每月开展1次，持续至2023年12月，活动采取随机调查的方式，分为电话调查、网络调查和现场调查，调查内容主要包括群众对医疗机构环境、设备和药品、方便看病就医措施、诊疗水平、医务人员服务态度是否满意等。

3月份群众满意度调查活动共进行电话调查85份，发放网络调查问卷92份，发放现场调查问卷93份，共调查270人次;此次调查共收集群众反映问题16条，主要集中在医疗机构环境、药品种类少、诊疗水平不高、无卫生室及卫生室医保报销不方便等方面。

下一步，区卫生健康局将紧紧围绕群众反映的问题，制定切实措施、明确整改时限及责任人，补齐短板弱项，在做好查摆问题、整改提高的同时，更加注重长效机制建设，坚持“以人民健康为中心”的理念，把群众满意度作为卫生健康工作的出发点和落脚点，采取切实有效的措施，为群众提供更优质的全方位卫生健康服务。