山头街道党政办公室

关于进一步做好“我为群众办实事”

相关工作的实施方案

山头党政办发〔2022〕1号

 

为深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，进一步巩固拓展党史学习教育成果，紧紧围绕区第十三次党代会提出的“群众满意”这一目标，推进街道品质民生建设，切实解决群众反映民生突出问题，持续提升群众满意度，结合街道工作实际，决定开展“我为群众办实事”相关工作，现制定方案如下。

一、工作目标

      坚持以人民为中心，以群众满意为第一标杆，把增进民生福祉、办好民生实事作为一切工作的出发点和落脚点，紧盯顶层设计、全域联动关键环节，注重在工作思路和机制创新上下功夫，全力为群众解难题、办实事。科学把握民生工作与群众满意度的关系，坚持以群众满意为工作导向，以“品质民生建设”夯实民生基础，以“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动密切联系服务群众，以12345政务服务热线及时回应群众诉求，突出强化统筹协调、整合资源、凝聚合力，以扎实有力的民生工作、及时有效的问题整改和多方联动的高效推进，最大努力增进群众的获得感、幸福感、安全感。

二、工作内容

（一）强化群众观念

1.策划实施各层面系列民生实事。街道各委办、村（社区）围绕近年来群众满意度测评中群众反映不满意问题、12345政务服务热线反映问题、走访排查未解决问题等方面，策划本部门、本辖区2022年度民生实事，出台实施方案和问题整改推进方案，列出目标任务、摆出具体措施、亮出完成时限、晒出责任人，把民生实事一件一件办好。〔责任单位：街道党政办，各委办，各村（社区）。标注黑体字者为牵头单位，下同〕

2.学习弘扬焦裕禄精神转作风抓落实。结合工作，制定有效考核办法，全面加强机关干部和村（社区）干部队伍管理。对村（社区）干部实行季度小结、半年评估、年度考核，引导激励机关干部和村（社区）干部树立有解思维、做到躬身入局、真正履职担当。〔责任单位：街道组织办，各委办，各村（社区）〕

3.创新管理各类微信工作阵地。加强街道辖区内各类微信公众号的管理，及时了解和掌握各公众号情况，使其服务于街道经济发展和社会管理工作。街道各委办、各村（社区）及时在工作群中发布民生实事进展情况和身边的好人好事，引导教育群众主动传播弘扬正能量，将微信工作群成为宣传街道民生工作的重要载体。包村（社区）干部进入所挂包村（社区）各级微信群，做到所挂包村（社区）微信群进入全覆盖，及时宣传引导挂包村（社区）舆论阵地。〔责任单位：街道宣传办，各委办，各村（社区）〕

（二）强化诉求办理

4.畅通“一网三联”工作机制。重新梳理党员联系农户的网格治理单元，包村干部、村（社区）“两委”成员、社区工作者、网格员结合工作职责，以“干部联村组、党员联农户、积分联奖惩”把网格化管理责任落实到村、到组、到户、到人。从征求意见建议、回复办理进展情况到回访落实满意情况，做到走访挂包人员长期固定。走访人员要摸清登记每户所有家庭人员的电话联系方式，便于回访工作开展。实行企业联络员制度，明确辖区每个企业的联络员，协助企业负责人征集反馈企业职工的意见建议，向企业职工宣传街道民生举措和民生成果。〔责任单位：街道组织办，有关委办，各村（社区）〕

5.畅通入户走访“户户到”建议征集渠道。各村（社区）党组织负责人在10月份以前对本村（社区）年度走访、回访做到“户户到”，800户以上的村（社区）党组织负责人会同班子成员共同完成。〔责任单位：街道宣传办，各村（社区）〕

6.开设各类基层诉求渠道。根据不同人群，设立百姓咨询投诉渠道，通过公布“民声直通车”电话热线、书记接访日等方式，接受群众诉求反映。在街道微信公众号设置“品质民生帮办”模块，实现居民随手拍、随时留言，群众发现的辖区内“脏乱差”等不文明现象、民生方面的意见建议，街道专人负责，及时发现问题、及时解决问题，提升群众满意度。〔责任单位：街道党政办、宣传办、信访办，各村（社区）〕

（三）强化整改落实

7.用“亲民爱民”的态度扎实推进问题整改。以提高问题整改实效、群众满意为导向，把整改工作作为头等大事来抓，不拖、不等、迅速行动。各委办、各村（社区）对收集到的问题分别建立问题清单和任务清单，制定工作措施，明确完成时限和责任人，实行跟踪督办、销号管理。党政办会同街道纪工委对问题整改情况每月召开一次专题分析研判会，分析存在的问题，制定下一步措施，提出工作建议，实行每月通报。〔责任单位：街道党政办、纪工委，各委办，各村（社区）〕

8.完善闭环管理。将民生项目建设、民生政策落实、解决民生诉求情况、企业宣传情况等作为日常监督检查的重要内容，由街道纪工委牵头，会同街道党政办、组织办、宣传办、综治中心围绕民生实事办理情况、省市区电话调查反馈问题的整改情况、“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动中排查出的问题、12345政务服务热线回访群众不满意的投诉件、信访案件的处理情况进行督导检查，用群众反映问题的闭环管理争得群众的支持、赢得群众的满意。〔责任单位：街道纪工委、党政办、组织办、宣传办、综治中心，各委办，各村（社区）〕

（四）强化宣传引领

9.加强舆论引导。街道宣传办全年不间断发布宣传街道在民生方面的举措、成果、群众感受，以媒体的力量督促群众“急难愁盼”问题的解决。各委办、村（社区）可以录制微视频、印制宣传页，通过微信群、公众号、抖音、入户宣传等方式对惠民政策、民生实事等方面进行广泛宣传，提升群众知晓度，赢得群众最大支持。〔责任单位：街道宣传办，各委办，各村（社区）〕

10.开展群众性体验活动。组织策划“身边人谈变化”、“市民看城市变化提意见建议”和“代表（委员）看民生”活动。依托“裕禄讲堂”、新时代文明实践站、村民大会等载体，邀请村两委成员、村民代表、老党员、村民志愿者等讲述身边民生事业的变化，让普通群众成为“品质民生”的幸福代言人。以“爱家乡、看变化、提建议”为主题，聚焦重点领域，组织开展“市民看城市变化提意见建议”活动，组织各村（社区）居民代表、各领域相关人员代表参观体验本辖区、本领域民生实事。介绍街道近年来在幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶、民有文乐、安有保全等方面的成绩和变化，向社会公布接受市民建议的途径，收集处理市民在日常生活中对各项民生工作的建议和意见；在第三季度召开活动反馈会，介绍活动开展以来的情况和各项民生重点工作推进情况。适时组织党代表、人大代表、政协委员及群众代表参观重点民生实事完成情况，并积极在上级媒体发布。〔责任单位：街道党政办、组织办、宣传办、街道人大、街道政协，各村（社区）〕

（五）强化示范引领

11.注重示范引领。宣传部门做好舆情监测和引导，加大典型案例和经验做法的推广推介，最大限度凝聚共识，提升群众满意度。尊重和发挥首创精神，总结提炼可复制、可推广的经验和模式。〔责任单位：街道宣传办，各委办，各村（社区）〕

三、相关要求

       各委办、各村（社区）要迅速行动起来，抓紧制定本年度民生实事及提升群众满意度工作计划，细化工作方案，成立工作专班，全面展开工作。相关材料请于2月21日前报街道党政办。街道纪工委会同相关部门对工作落实情况进行统筹调度和督促检查。

 

附件：山头街道“我为群众办实事”工作领导小组.docx

 

 

山头街道党政办公室

2022年2月8日