淄博市生态环境局博山分局：以政务公开助推群众满意度稳步提升

淄博市生态环境局博山分局以政务公开为抓手，抓实抓细群众关心关注的环境问题，统筹做好重点企业治理、信访处理、宣传引导等各项工作，助推群众满意度稳步提升。

以政务公开促重点企业治理提升。通过强化车间密闭，加强收集风速、升级末端治理设施等措施，提升VOCs废气收集效率和治理效率，严控无组织排放，推进VOCs废气减排。截至目前，全区498家重点涉VOCs企业中，已升级催化燃烧治理设施85家，升级完成固定吸附-移动脱附活性炭箱17家，VOCs废气治理能力持续提升，有效解决博山区中小企业VOCs治理能力弱的现实问题。

以政务公开畅通信访投诉渠道。通过微信公众号、微博等官方媒体宣传信访投诉方式，确保投诉电话24小时畅通。加强日常监管，严格处理群众环境投诉。对重点重复信访实时跟进案件办理情况。收到各种环境信访投诉，执法人员均第一时间到达现场进行及时、有效处理。对反映较多的产生异味影响的区域、点源，在日常检查的基础上，安排执法人员利用节假日、夜间开展重点排查，累计出动执法人员380余人次，切实维护群众环境权益。

以公开宣传引导，获得群众认可。积极组织开展市民代表看生态环境变化系列活动，邀请市民代表参观治理成效明显的优秀企业、重要环保治理项目等，让群众亲身感受生态变化，获得群众认可。近年来，分局组织了10余次市民代表看变化活动，取得了满意效果。今年，针对群众关心关注的环保问题，分局先后组织辖区居民代表走进山东东佳集团股份有限公司和山东金晶节能玻璃有限公司，亲身感受环境治理成效。居民代表通过座谈会和实地参观的形式，充分了解了企业在环保治理提升方面采取的措施，获得了群众的理解和好评。