投诉受理制度

1、认真执行公司的规章制度，履行职责，完成本科室担负的工作任务。

2、对接访投诉电话记录准确、规范、认真做好投诉受理登记、分类、转办等工作。

4、投诉受理后要在3-5个工作日之内答复投诉人，如遇特殊投诉件在规定之日内不能结案的需请示领导延长办理期限。

5、不得泄露主管部门、单位、企业机密及从业人员和投诉人的相关信息，情节严重的给予解聘，触犯法律的，移交司法部门处理。

6、内容重要、情况特殊和涉及行业稳定的情况要立即报告主管部门，按领导批示及时办理

7、加强对公交车、出租车从业人员的教育培训。做到遵章守纪、文明驾驶、文明服务。

8、对投诉一经查实属于从业人员责任的，批评教育，并按照有关规定严肃处理。