博山区举行“抓创新提升 促高质量发展”主题系列新闻发布会“物业服务”专场

新闻界的各位朋友：

大家好！欢迎参加今天的新闻发布会。

今年是我区重点工作创新提升年，区委宣传部、区政府新闻办精心策划全区“抓创新提升 促高质量发展”系列新闻发布会，围绕区委、区政府确定的重点工作，发布全年工作计划和阶段性成效，回应社会关切。本场是“物业服务”专场发布会。

今年以来，博山区深入开展物业服务创新提升工作，着力突出构建多元共治新格局，全力打造品质服务新态势，助力我区物业服务行业高质量发展。

为方便大家了解和报道相关情况，今天的发布会，我们邀请到区物业服务专班成员李彬同志、王勇同志，向大家介绍博山区物业服务创新提升工作总体情况，并回答记者朋友提出的有关问题。

参加今天新闻发布会的媒体有：省新闻媒体驻博山记者站以及区融媒体中心的各位记者朋友。

现在请区物业服务专班成员李彬同志发布区“物业服务创新提升打造高品质物业”相关情况。

区物业服务专班成员李彬：

各位来宾、媒体朋友们，大家好！感谢大家长期以来对我区物业服务工作的关心和支持！

下面，我向大家介绍一下博山区物业服务创新提升工作的一些基本情况。

今年以来，我区聚焦居民对高品质物业服务的需求，以健全体系为核心，以创新驱动为抓手，坚持问题导向、目标导向、效果导向，推进物业服务市场化、专业化、标准化、精细化发展，推动物业行业治理能力与服务效能双提升。一是一小区一策，靶向整改。因地制宜制定2025年一期整改任务792项，聚焦物业服务短板精准施策，目前已完成638项，完成率80.6%。开展楼道畅通行动，集中整治占用消防通道、楼道堆积杂物等问题。持续开展窨井盖治理，进一步加固、更换防坠设施，已整改隐患71处。对老旧、破损、安装不牢固的太阳能热水器进行排查，按照加固、拆除分类处置，已完成整改256台。开展电动自行车充电设施扩容行动，已累计建设464个充电车棚、8237个充电桩端口，安装134套电动自行车阻控系统，消除安全隐患，有效提升小区环境与管理效能。二是推进进驻，完善体系。开展简易物业“清零”行动，通过召开对接会、观摩交流会、组织外出学习等方式，推动27个小区实现专业物业进驻。建立物业企业“后备资源库”，将金泓、佳灏等企业纳入兜底管理，完善物业退出机制，确保小区管理无缝衔接。三是统一模板，规范合同。推广物业服务合同示范文本，指导镇街、社区、业委会（物管会）及物业服务企业严格按照示范文本签订或变更合同，累计规范物业小区合同42份，为物业服务监督提供有力法律依据。四是专项整治，规范收益。开展物业服务履约及公共收益专项整治行动，印发专项整治方案，督促物业企业自查自纠、建立台账，并进行实地核查。对存在问题的小区下发责令整改通知书，督促限期整改到位。积极推广城东街道翡翠园小区“共管账户”经验，规范公共收益管理。指导镇街优化业委会（物管会）组建流程，今年以来调整优化47个业委会（物管会），保障业主合法权益。五是挂包帮扶，精准提质。严格落实科级干部“双挂包”机制，对简易物业小区实施精准帮扶。截至目前，累计印发问题督办单26期，督办问题801个，已整改完成756个，整改完成率94.4%，有效解决了基础设施老化、环境卫生脏乱等突出问题。六是强化分析，源头治理。完善12345投诉“日分析、周调度、月通报”机制，及时反馈整改问题。整合多方力量组建物业纠纷调解委员会，构建区、街道、社区、物业四级调解网络，实现物业纠纷闭环管理。开展“物业专班进社区”“物业开放日”活动112次、利用节日节点组织文体活动262次，增进业主与物业互动。今年以来，开展调解员培训3次、典型案例研讨2次，有效提升矛盾化解能力。1-6月物业类投诉同比下降23.2%，物业服务满意度稳步提升。七是培训赋能，提升水平。开展“降投诉优服务”专项培训，邀请法院、社会工作部、消防大队等专业人员授课，培训物业从业人员280余人次；组织镇街、物业企业、业主代表开展互学活动6次，有效提升物业企业管理服务水平。

谢谢大家！

下面进入提问环节，请各位记者朋友就关心的问题进行提问，提问前请举手示意。

问题（一）：在推进物业服务创新提升工作中，主要开展了哪些特色工作？

这个问题请博山区物业服务专班成员王勇同志回答。

博山区物业服务专班成员王勇：

一是完善制度，构建高效物业治理体系。今年以来，聚焦物业服务领域的突出矛盾和群众急难愁盼，以市、区人大常委会对《淄博市物业管理条例》贯彻实施情况执法检查为契机，以《物业管理服务创新提升方案》为总抓手，建立区委区政府统一领导，镇办书记全面负责，区级部门协同指导，社区牵头推动落实的“四位一体”工作机制，精准谋划“一小区一策”工作任务，一手抓合同、安全等领域的专项整治与规范管理，一手抓服务质量提升与矛盾源头化解，双向发力、标本兼治，加快构建权责清晰、运行高效的物业治理体系。二是创新机制，推进简易物业清零。建立物业企业“后备资源库”，将金泓、佳灏等企业纳入兜底企业管理，构建完善的物业服务体系。如城东街道采取“基础价格+附加服务收费”方式，从可回收垃圾抵顶物业费、社区团购等角度入手，在简易物业“清零”和物业纠纷前置化解工作方面取得“双破题”；山头街道推行“物业先行”试点，物业提前介入小区改造，确立“酬金制”物管模式，形成服务、收费透明化管理体系。三是坚持培训赋能，提升行业法治意识。针对规范物业服务合同、小区公共收益管理等方面进行专项培训，由区法院、公安分局等专业人员讲解法律法规、案例分析和合规管理要点，有效增强物业企业法律意识和规范管理能力。推行“一二五工作法”，发挥社区平台作用，将“红色物业”融入社区服务和治理各方面。坚持细心、暖心、贴心、放心“四心服务”，实现业主与物业企业和谐互信、良性互动的服务关系。聚焦提升服务质量，开展镇街、物业企业、业主代表现场互学活动，通过现场观摩、经验分享，借鉴优秀做法，不断提高物业企业整体服务水平。

问题（二）：目前，在物业服务方面还存在哪些问题？

这个问题请博山区物业服务专班成员王勇同志回答。

博山区物业服务专班成员王勇：

一是简易物业清零进度缓慢。老旧小区占比较大，普遍存在无专项维修资金等问题。老旧小区收费标准低、居民缴费率不高、物业企业入驻意愿低，简易物业“清零”进度较慢。二是物业服务企业责任落实不到位。个别物业企业对电梯、消防设施等安全检查不专业，电动自行车违规充电、消防通道堵塞等问题反复反弹。物业企业服务意识不强、服务理念滞后、重收费轻服务、服务质量差等问题不同程度存在。个别企业未按条例要求建立24小时响应机制，对业主投诉处理不及时，服务质量与收费标准不匹配。三是物业矛盾调解能力仍需提升。12345投诉中停车管理、设施维修等问题占比高，但个别社区、物业企业未针对高频投诉问题健全长效机制，导致同类问题反复。自行和解、行政调解、司法调解及诉讼等相互衔接的机制还需提升，组织解决矛盾纠纷的意识和能力还有差距。

问题（三）：在下一步工作中，将采取哪些具体措施？

这个问题请博山区物业服务专班成员王勇同志回答。

博山区物业服务专班成员王勇：

下一步，将紧紧围绕2025年投诉量同比下降20%的创新提升工作目标，深入贯彻落实《淄博市物业管理条例》，以更高标准、更严要求、更实措施，精准发力，全力打造“全面、温暖、全满意”高品质物业。一是落实落细自纠整改。严格按照市、区人大常委会安排部署，进行认真自查，逐一细化整改方案，7月底前取得阶段性成效。落实月度镇街现场交流会机制，每月组织镇街、物业项目经理、业主代表等开展现场观摩、经验交流，以学促改。二是加快问题整改攻坚。持续深化“双挂包”机制，动态调整“一小区一策”任务清单，倒排工期、挂图作战，加快问题整改进度；推进对物业企业财务专项检查行动，完善公共收益透明化管理机制。三是优化物业服务质效。持续开展“物业专班进社区”“物业服务开放日”等活动，完善物业类投诉处置机制，推行“服务前置”，有效提升群众满意度。

由于时间的关系，今天的提问就进行到这里。如果大家还有需要了解的内容，可以在会后联系咨询博山区综合行政执法局物业管理服务中心。新闻发布会到此结束。谢谢大家！