淄博市医疗保障局博山分局“三聚焦”提升群众满意度

    淄博市医疗保障局博山分局牢固树立“服务第一，群众至上”的理念，紧紧围绕解决参保群众操心事、烦心事、揪心事，用积极主动的工作态度回应群众关切和期盼，把群众满意作为医疗保障工作的出发点和落脚点，以务实的行动赢得群众满意。

　　聚焦群众关切，组织领导到位。成立群众满意度工作专班，压实责任；建立健全自查自纠机制，定期自查，补齐短板弱项。在全区医疗保障系统开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”“医保讲堂”活动，通过发放宣传材料、现场宣讲等形式向群众讲解医保问题。统筹利用全区新媒体平台资源，随时发布医保政策动态咨询，着力打造全方位、立体式医保政策宣传模式。

　　聚焦群众满意，问题回访到位。提高12345工单办理效率与办理质量，汇总民生热点咨询问题，及时更新医保知识库信息。通过“重点问题重点回访、业务科室主动回访、定期开展专题回访”，主动跟进办理群众诉求事项，为群众纾困解忧。

　　聚焦群众便利，服务优化到位。精简申办材料，压缩办理流程；推行咨询服务、材料转送、帮办代办、政务导服、老人专服、陪伴服务“六大专员”；联合税务、社保等部门通力协作，实现涉及多部门的业务一次性办结。