博山区行政审批服务局政务服务“好差评”“双延伸全覆盖”打通服务群众最后一公里

博山区在完善提升区镇两级政务服务“好差评”工作基础上，通过纵向延伸到村（社区），横向延伸到水电气暖信、医疗卫生等公共服务领域，用“双延伸”改革推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖，打通政务服务“好差评”末梢。

一、制度先行，保障“好差评”工作全领域覆盖

制发《博山区行政审批服务局、博山区政务服务管理办公室关于政务服务“好差评”全领域覆盖工作的实施方案》，明确“好差评”“双延伸全覆盖”工作目标、任务措施，确立了“好差评”督导考核、结果运用的体制机制，明确时间节点，细化责任分工，把建立“好差评”制度，开展“好差评”工作作为深入推进政府职能转变和“放管服”改革的重要举措，全力推进落实。

二、“双延伸”，打通政务服务“好差评”末梢

一是评价层级纵向延伸至村（社区)。在区级政务服务大厅实现“服务-评价-奖惩-优化服务”闭环运行，构筑完善成熟的政务服务“好差评”工作体系基础上，将“好差评”评价层级纵向延伸至村（社区)，政务外网接入10个镇（街道）289个基层村（社区），将政务服务“好差评”覆盖面延伸到镇村两级。截至目前，10个镇（街道）289个村（社区）在线政务服务平台、平板评价器已经安装摆放到位，镇级电子化评价率达到100%，镇级好差评数据实现100%归集。二是评价领域横向延伸至公共服务领域。以实现政务服务“精准评”为目标，将“好差评”评价领域横向延伸至公共服务领域，与水电气暖信、金融公共服务领域协调对接，协调技术人员对接“好差评”评价系统与公共服务部门评价系统，确保评价数据实时、全量上报。目前，水电气暖信、公证等10余个公共服务部门已全面开展政务服务数据归集和“好差评”工作，一季度水、电、气、暖、通信、公证部门产生评价数据1372条条。

三、“全覆盖”，持续优化政务服务“好差评”制度

一是评价事项全覆盖。依法依规梳理村（社区）、公共服务机构事项，明确申请条件、办事流程、办理结果等要素信息，对服务事项进行全面规范，以“淄博市政务服务平台”为唯一载体办理业务，保证“好差评”系统应用率。目前，已实现镇级135个事项、街道118事项、村级79个事项、社区60个事项全部进驻“淄博市政务服务平台”一张网，实现了政务服务数据在一体化政务服务平台上全量归集。二是人员培训全覆盖。由区行政审批服务局配套做好“好差评”系统专业培训，制定培训计划；因工作需要人员调入、调出的，及时做好工作培训衔接，务必做到人员培训全覆盖，确保工作人员熟练应用“好差评”系统。三是闭环运行监督全覆盖。在村（社区）和公共服务机构实行政务服务“服务—评价—奖惩—优化服务”闭环管理。建立差评核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。