推行“三级六全”标准化评价模式 实现政务服务“好差评”全覆盖

博山区行政审批服务局深入推进政务服务“好差评”工作，形成了具有博山特色的区镇村“三级六全”标准化评价模式。

一是评价对象全覆盖。区、镇、村三级服务大厅的387个窗口、370余名工作人员均配备政务服务“好差评”静态二维码，办事群众扫描“一人一码”进行评价，信息精准反馈到“好差评管理系统”后实行统一监管。

二是评价事项全覆盖。区级1243个事项、镇级129个事项、街道112个事项、村级79个事项、社区60个事项全部上“淄博市政务服务平台”一张网实现通办。

三是评价渠道全覆盖。窗口评价器、短信、静态二维码、政务服务网、爱山东APP等多种渠道全部开放，民意得以充分反馈，企业群众在政务服务中的主体地位充分被尊重。

四是督察督办全覆盖。对于出现不满意等情况，第一时间联系有关单位进行回访整改，保证差评回访率100%、差评整改满意率达到100%。

五是奖惩优化全覆盖。运用考核制度重点开展政务服务“好差评”指标评估，通过实行量化管理，督促各级各部门落实好政务服务“好差评”各项工作机制，调动各部门的工作积极性。

六是数据应用全覆盖。分析群众“好差评”数据背后的社情民意，了解政务服务的地域性差异和需求性差异，进而掌握经济发展趋势，更好推动政务服务工作均衡开展。