关于充分发挥政务中心自助服务设施便民作用

建议提案的答复

周庆东委员：

您提出的关于充分发挥政务中心自助服务设施便民作用的建议的提案已收悉，衷心感谢您对我区政务服务建设及自助服务工作的关心和支持，您提的问题很全面并富有针对性，我局高度重视提案办理情况，将认真落实您提出的意见建议。经认真研究，现结合我区实际情况，答复如下:

一、目前自助服务开展情况

1.为方便企业群众简易高频事项自助办理，区政务服务中心设置24小时自助服务厅，合理配备不动产服务、税务服务、商事登记服务等自助终端设备，方便企业群众自助办理40余项业务。建立自助设备定期维护制度，与设备供应商和软件开发商建立良好沟通机制，保障设备正常运转，提升智慧服务便利度。

2.为进一步提升基层服务效能，在10个镇（街道）便民服务中心统一配备商事登记自助服务终端，协助镇级承接营业执照、食品经营许可等区级业务。通过定期开展人员业务培训，促进自助设备的帮办代办等指导服务，提高自助设备使用率，设备使用以来办理业务1900余件，缩减人工办理耗时。

3.为深化政务服务“多点可办”“就近办”服务，积极协调农村商业银行、建设银行等11个政银合作网点配备人社、税务、商事登记等自助设备14台，统一培训银行大堂经理担任自助服务帮办代办人员，顺利承接企业开办、人社、税务等110项政务服务事项，进一步打造“10分钟便民服务圈”。

二、下一步工作计划

    目前在推进智慧政务改革过程中，确实存在如设备老旧维护不及时、操作复杂申办人接受度不高、可办业务种类少实用性低等问题，区审批局将会继续广泛听取社会各界建议，及时总结经验教训，合理解决问题，下一步将积极推进如下工作。

1.增强帮办代办服务能力。实行“帮办代办+部门轮岗”制度，协调公积金、税务、不动产、人社等专业性强、业务量大的入驻部门，参与帮办轮岗，确保自助设备操作熟练。建立自助服务联络员制度，统一对设备故障、业务问题提供实时线上技术支撑，确保各级自助设备有效利用。

2.推动自助终端向基层延伸。推动政务综合自助设备向基层延伸，已列入市重大民生实事项目，区审批局将通过深入基层调研，结合实际合理布设自助设备。协助市级全面推进人社、医保、公积金、公安、不动产等业务功能集成利用，提高设备集成度，实现“一机多用”。

3.拓宽政银（商、邮）合作覆盖面。全面推行“3+N”合作模式，在一个“综合受理服务厅”、一个“综合服务专职员”、一套“综合服务设备”的基础上，推动合作网点自主开展网上办、掌上办、自助办、帮办代办等N种服务模式，统筹设置更多合作网点，持续增加网点可办事项，拓宽合作覆盖面。

4.积极推广“爱山东”APP的使用。协助大数据局做好电子证照的制发和推广，积极引导企业群众通过“爱山东”APP申领电子证照，加强电子证照应用。协助推进更多事项上线“爱山东”APP办理，拓宽“掌上办”覆盖度，提升审批效率。

5.加强对各部门自助设备的统一管理。区政务服务管理办公室将通过制定《博山区自助设备巡检值守制度》，对辖区内各类自助终端设备进行统一管理，强化自助终端设备的布局调整、运行监管、巡检维修等方面保障，确保运行顺畅，正常提供服务。

(联系单位:淄博市博山区行政审批服务局，联系人:贾琮，联系电话:0533—4912628)

抄  送: 区委办公室、区政府办公室、区政协提案委办公室

 淄博市博山区行政审批服务局 

2022年3月26日