标题：	博山区行政审批服务局镇级便民服务“一窗通办一次办好”政策解读
索引号：	11370304MB2826017X/2020-5110852	文号：
发文日期：	2020-05-19	发布机构：	博山区行政审批服务局

博山区行政审批服务局镇级便民服务“一窗通办一次办好”政策解读

发布日期：2020-05-19

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	镇级便民服务“一窗通办·一次办好”改革验收标准（100分）
序号	重点任务	验收指标	完成情况
一	加强机构建设（40分）	1.按照编制配备或招聘足额便民服务中心工作人员。
		2.制定可行性“一窗通办·一次办好”实施方案。
		3.便民服务中心任命文件要明确分管领导与工作职责，由专人负责政务公开和政务服务工作。
		4.制定中心人员考核细则，定期进行考核公开，规范人员管理。
		5.成立便民服务中心，明确“一章”审批。各镇（街道）在办理审批业务中启用“XX镇（街道）便民服务中心”印章，封存原章；权限下放到镇级的事项统一加盖“博山区行政审批服务局审批专用章X号”印章。
二	梳理、明确事项（15分）	6.明确事项目录，要求镇级事项办理不少于126项，街道不少于112项。在淄博市网上审批服务系统完成流程配置。
		7.做好事项的承接和落实，及时做好新增、取消、下放等事项调整。针对个体工商户涉及到的营业执照、食品经营许可、公共场所卫生许可、出版物零售许可等下放事项做好事项对接，及时制定办事指南和业务培训等。
		8.探索窗口事项授权，镇政府授权中心办理，中心授权给窗口办理。
		9.规范完善办事指南，保证线上线下一致，并在服务窗口公开摆放；特别是高频事项指南进要行定期更新，展示示范文本等。
三	优化窗口设置（10分）	10.设立“综合窗口”，分领域一窗受理窗口不得超过4类；建设特色窗口，如“帮办代办”、“一业一证”、“区域通办”等。
四	提升服务质效（15分）	11.提升即办件、承诺件比例，发布事项清单。
		12.加强电子身份证、电子营业执照应用，推进“互联网+政务”建设。
		13.制定卷宗档案清单，及时归档，区进行定期抽查。
		14.完善办件统计登记制度，做好业务登记、数据统计电子归档。
		15.加强综合窗口建设，实现一窗办多事，通过材料合并，推行“一链办理”。
		16.推行帮办代办：大厅内设置帮办代办窗口，制定帮办代办细则，抓好帮办代办人员业务培训并留存培训文件、照片，做好帮办代办业务台账记录。
		17.文件制定、发布等启用便民服务中心章，档案卷宗及时归档以备抽查。
五	提升网办能力（10分）	18.定期按要求在淄博市网上审批服务系统完成事项流程配置。
		19.宣传推进“网上办”，办结业务及时在淄博市网上审批服务系统进行归集，提高二次录入占比。
		20.重视差评回复，制定差评回复台账，差评整改率达到100%。
六	优化服务环境（5分）	21.按照要求统一规范名称和标识，中心场地建设达到标准。
		22.合理设置咨询引导、综合受理、群众投诉、休息等候、自助网办等功能区，统一摆放办公用品。
		23.配齐电脑、打印机、高拍仪、叫号机等设备，提高服务标准化。
七	强化管理培训（5分）	24.制定完善岗位责任、一次性告知、首问负责、AB角制度、档案资料归档建档、投诉受理等各项规章制度并公开上墙，形成制度手册。
		25.制定综合受理培训方案，并通过考试、考核规范人员管理。
		26.业务及综合培训。
八	加分项	27.创新开展跨区通办，每与其他区县达成跨区通办协议即可加分。
		28.鼓励特色进驻，开设服务窗口，如：水电气等。
		29.编制“零基础手册”，提升工作人员专业服务能力。
九	减分项	30.出现违纪问题或新闻媒体曝光事件，被通报、处分，不作为、乱作为、吃拿卡要、推诿扯皮等被举报。
验收人员：日期：

博山区行政审批服务局镇级便民服务“一窗通办 一次办好”政策解读

博山区行政审批服务局镇级便民服务“一窗通办一次办好”政策解读