博山区池上中心卫生院服务流程——门诊、急诊服务流程

 

一、门诊就诊患者就诊流程

1、建档/绑卡/办卡

（1）初诊患者可微信关注“健康淄博”公众号；也可使用社保卡、身份证在收费窗口建档、绑卡、就诊。

（2）无身份证号、无智能手机及外籍人员到收费窗口办理院内临时就诊二维码。

2、候诊：

（1）病人到相应门诊科室候诊。

（2）就诊人员较多的科室门诊值班医师、护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

（3）对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

（4）现役、退役、残疾军人优先就诊

3、就诊：

（1）门诊医师要按顺序让病人依次就诊，注意保护病人的隐私权。

（2）诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家属陪同，其他病人不得入内。

（3）医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要进行手消毒；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

（4）医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

（5）医师提出的治疗意见及费用应向病人清楚如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗，或开出处方到药房取药，或到药店购药。

（6）医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。　　

（7）凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。

4、医技科室检查和治疗：

（1）凡需要作化验检查、放射、超声等影像检查、心电、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。

（2）医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

5、取药：

（1）门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。

（2）药剂科不得擅自修改处方，第二类精神药品处方要严格按照精神药品管理办法执行。门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。

（3）药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

中药房电话：0533-2923107；

西药房电话：0533-2923113；

若有用药方面的疑问，可拨打药房电话进行咨询。

6、离院、留院观察、入院

（1）病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

7、疫情防控期间：

（1）请佩戴口罩，口罩带呼吸阀者禁止入内。

（2）请在预检分诊处，出示山东健康码、行程码，测量体温。

（3）请保持1米以上距离，分散就坐等候就诊。

（4）切勿隐瞒病史及接触式，否则将承担法律责任。

二、急诊服务流程

急诊患者→急诊预检分诊(体温、行程码、流调表)→分诊→医师接诊→生命体征平稳的急诊患者，医师询问病史、查体→急诊挂号→辅助检查(放射、检验、彩超等)→医师诊断→医师开具处方→交费(智能手机线上诊间支付；无智能手机带卡到收费处人工交费)→到药房取药→药剂师审核调配处方→药师向患者详细说明药品用法用量及注意事项→门诊观察输液或带药离院。

生命体征不平稳的急诊危重患者，先抢救后收费。

绿色通道立即急救室急救→病情稳定后收入院(相应科室)