博山区石马镇卫生院行风建设——医德医风考评奖惩制度

石马镇卫生院医德医风考核奖惩制度

                 第一章  总 则

第一条  为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，规范医务人员的医德行为，培养良好的行业作风，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、依据卫生部、国家中医药管理印发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，结合医院工作实际，特制定本制度。

第二条  医德医风考核与奖惩要坚持实事求是的原则，坚持教育与惩处相结合、精神鼓励与物质奖励相结合、维护医患双方合法权益的原则，真正达到提高服务质量，规范医疗服务行为的目的.
    第三条  本办法适用于石马镇卫生院全体工作人员。

          第二章   考核与考评内容

第四条   医务人员医德考评的主要内容  

(一）救死扶伤，全心全意为人民服务

１、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

２、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

   （二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密

１、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

２、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

   （三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

１、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

２、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

３、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

   （四）遵纪守法，廉洁行医

1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

２、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

３、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。

４、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

５、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为

１、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

 ２、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

 ３、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事

 １、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残等医疗活动。

 ２、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平

１、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

２、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

第五条  医院医疗服务工作“十不准”规定

1、不准以任何理由推诿患者，实行首诊首问负责制。

2、不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同仁。

3、不准给病人做不必要的检查和开大处方。不准泄露病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人的隐私权利。

4、不准酒后上岗，确保医疗安全。

5、不准在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机，谈论与工作无关的内容。

6、不准在病人面前谈论不利于工作和团结的话，做好医患沟通。

7、不准带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为。

8、不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱岗。

9、不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的电脑操作。

10、不准工作时间随意着装，必须按不同岗位及规定穿着工作服，保持仪表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它标识。

第七条、医务人员遵守卫生行风建设“九不准” 规定。

 1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 。

 2、不准开单提成 。

 3、不准违规收费  。

 4、不准违规接受社会捐赠资助 。

 5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告 .

 6、不准为商业目的统方 。

 7、不准违规私自采购使用医药产品 

 8、不准收受回扣。

 9、不准收受患者“红包”

               第三章    奖 励

第六条 内容及标准。有下列表现之一的工作人员（或科室），可给予奖励：

1、医德高尚，工作尽职尽责，态度热情，语言规范，服务周到，维护患者的合法权益，得到病人普遍好评的（以病人表扬信、感谢信、锦旗为依据），全院通报表扬，给予一次性100-300元的奖励。

2、在突发公共事件、疫情流行、发生重大伤亡事故及其他严重威胁人民健康的紧急情况时，能服从指挥，忠于职守，救死扶伤，做出突出贡献者，给予100-300元的奖励。

3、在医疗活动中行为规范，坚持医疗原则，反遭非礼或人身攻击，医院将保护医务人员的合法权益，除按有关程序进行处理外，对委曲求全、维护大局者奖励100元—300元。

4、自觉维护医院和病人的利益，敢于同不法行为作斗争，事迹突出者，奖励100—300元。

5、遵纪守法，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，拒收患者送的“红包”、物品及药品营销人员送的“回扣”、好处费等，医院给予通报表扬。

6、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残等医疗活动，作为个人评先评优、医德考核、晋级晋职的基础条件。

第四章   惩 处

第七条

1、职工应遵守院内制度，对违反劳动纪律者，如上班迟到、早退、脱岗、串岗等行为，扣罚当事人30元；上班期间打扑克、闲聊天、干私活、打电脑游戏、玩手机等与工作无关事宜，扣罚当事人50元，若因上述情况引发的纠纷，当事人负全部责任。

2、职工应服从医院安排，听班人员接到电话通知后，必须立即到达工作岗位，超时到位或不到位者扣罚当事人30-50元，因此引发的纠纷，当事人负全部责任。

3、职工应文明服务，杜绝出现生、冷、硬、推、拖等不良行为，严禁使用服务忌语。不论何种原因，禁止与病人吵架、斗殴，态度蛮横，如有违反扣罚当事人30-50元；在为病人服务过程中，因服务不规范、态度冷淡、解释不到位等形成的病人投诉，一经查实，扣罚当事人30-50元，扣所在科室百分制考核2分，上述情况引发的纠纷，当事人负全部责任。

4、医务人员工作时应仪表端庄，举止大方，不准穿背心、短裤、拖鞋、奇装异服，严禁穿高跟鞋进入工作场所。若发现衣帽不整，不带胸牌者，每次扣罚当事人10元，并扣所在科室百分制考核1分。值班人员坚决杜绝饮酒后上班，酒后上班不论有没有造成影响，发现一次，扣罚当事人30—50元，扣所在科室百分制考核2分，因酒后上班而引发的纠纷，当事人负全部责任。

5、医务人员禁止收受索要病人红包、有价证券、礼物等物品，禁止向病人提出与治病无关的要求，禁止接受病人及家属各种方式的宴请、娱乐等活动，一经发现查实，追回收受财物，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。

6、医务人员禁止利用工作之便搭车开药、检查，严禁各种名目乱收费、私收费、私卖药，禁止与医药代表、“药托”进行不正当交易，一经发现查实，追回违规所得，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。

7、科室、个人不得向其它医疗单位及个体诊所介绍病人、介绍取药，在本院仪器运转良好的情况下，未经医院同意，不得私自向外介绍病人检查或私自转院病人，一经发现查实，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。外诊需遵守外诊制度，私自出诊或做手术并收费者，一经发现查实，按相关规定处理，私自出诊或做手术造成医疗纠纷者，后果自负。

8、医院工作人员、离退休人员不得从事与医、药、护、技有关的第二职业，发现后工作人员停发工资、奖金，离退休人员停发补贴等一切医院待遇，交卫生主管部门按《山东省医疗机构管理条例实施办法》处理。

9、出具各种与健康有关的证明和检查报告，必须实事求是，发现开假证明或检查报告者，由当事人承担与此有关的一切后果，并扣罚当事人30-50元，扣所在科室百分制考核2分。非医学需要，利用B超等非法进行胎儿性别鉴定的，一经发现查实，依相关法律法规处理。

10、各种药品、器械、材料、物品的采购，对方给予的优惠，应收入归院，按规定奖励，不准私自收受回扣和其它费项及接受赠送，发现查实后，按相关法律法规和相关规定进行处罚。

11、全面落实“首问负责制”和“首诊医师负责制”，禁止推诿、拒收病人，因违反引发的纠纷，当事人负全部责任，并处50-100元罚款，扣所在科室百分制考核2分。

12、职工应相互尊重、互相学习、团结协作，不论何种原因在上班期间吵架、斗殴，发现一次扣罚当事人双方各50元，扣科室百分制考核2分。不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；诋毁他人、抬高自己；给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；挑拨离间，影响团结和工作；利用学术问题拨弄是非，打击别人而引发纠纷；弄虚作假，剽窃他人成果，一经发现查实，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。

13、职工应爱院如家，爱护公物，提倡节约。医院公共物资因使用或管理不当损坏或丢失，造成经济损失的按物资总值的50%由责任人赔偿；因责任心不强所致公共物资损坏或丢失造成经济损失的，由责任人按物资总值全额赔偿；责任不清的，按物资总值的50%，由科主任赔偿，剩余50%部分由科室成员均额赔偿。

14、本院职工的自行车、电动车、摩托车，不准停放在科室内，发现一次扣罚当事人50元。

15、科室内无黄、赌、毒、邪教、刑事治安案件等丑恶现象发生，发现上述现象一次，对当事人解聘、辞退，取消所在科室年内评优资格。

16、对待病人的投诉，当事人应端正态度，正确对待，实事求是地反映事件发生过程，协助医院调查，对调查的处理结果当事人如有疑义，应通过正常渠道向医院或上级主管部门申诉、解释。当事人不得以任何理由顶撞、打击、报复投诉人和调查处理人员。对病人的投诉、意见和建议，确实能对医院工作起到积极的监督、改进作用的，对投诉人要视情况给予50-100元奖励，奖励金额从相关责任人的罚款中扣除。

17、各科室应积极配合医院的宣传工作，及时上报科室动态、业务信息，上报业务信息被采用一条加1分；及时更换宣传栏，如有空缺，扣科室百分制考核2分。各科室要积极参加医院和上级主管部门组织的文体活动，不得以任何理由推诿、拖延，如有违反，扣科室百分制考核2分。

18、对于上述的违规情况，取消当事人及其所在科室当年度评优资格，科主任、护士长负有管理责任，视情况进行相应的经济处罚。对于年内连续违规两次及以上的当事人，医院对其停发工资，离岗待聘。

19、在上级部门的督查中发现的违规问题，按上级有关要求进行处理。

20、重大事件或与细则不符的情况，由院党支部委员会、院长办公会集体研究后决定奖惩办法。                   

 

              第五章   考核方式

 第九条  建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次。个人在医疗服务活动中的好人好事、患者的表扬、批评、投诉和医德考核结果等，作为个人评先评优、年度考核、晋级晋职和奖励的依据。

第十条  医德考评程序。 医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，医务人员的年度考核必须以医德考核结果为基础。考评工作分为三个步骤：

    ㈠自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

    ㈡科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行量化评分。

㈢单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，作出医德考评结论。

考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在职工考评总人数的百分之十。

考评结果要在院内进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、年度考核等直接挂钩。

第十一条  投诉流程管理。在医院门诊、病房等公共场所醒目处公布投诉电话；设立举报（意见）投诉箱；各科室有患者首诉本。患者投诉后，受理部门认真填写投诉登记表，经调查核实，及时反馈调查处理结果。

第六章    附  则

第十二条  本制度由院办负责解释。

第十三条  本制度自下文之日起执行。以往与本制度有不符的均以本制度为准。

                          

 

                     博山区石马镇卫生院

                       2021年3月25日