博山区源泉中心卫生院医德医风考核、奖惩制度

第一章  总则

第一条  为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，规范医务人员的医德行为，培养良好的行业作风，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、依据卫生部、国家中医药管理印发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，结合医院工作实际，特制定本制度。

第二条  医德医风考核与奖惩要坚持实事求是的原则，坚持教育与惩处相结合、精神鼓励与物质奖励相结合、维护医患双方合法权益的原则，真正达到提高服务质量，规范医疗服务行为的目的。

第三条  本办法适用于医院全体工作人员。

第二章   考核与考评内容

1、每月结合医院百分制考核进行医德医风考核与考评。

2、在医院医德医风考核与考评中表现特别优秀，给医院带来较大荣誉者（受区委、区政府以上表彰），对所在科室加百分制考核10分，院内荣誉加5分，反之则扣罚相应分数。拒收红包者，对所在科室加百分制考核3分，收到的锦旗、镜匾每件加2分，表扬信、感谢信每封加1分，但不能向病人提出额外要求。对弄虚作假者，一经查实，扣所在科室百分制考核10分，扣罚当事人100元。

3、职工应遵守院内制度，对违反劳动纪律者，如上班迟到、早退、脱岗、串岗等行为，扣罚当事人10元，扣所在科室百分制考核2分；上班期间打扑克、闲聊天、干私活、打电脑游戏、玩手机等与工作无关事宜，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分，上述情况引发的纠纷，当事人负全部责任。

4、职工应服从医院安排，听班人员接到电话通知后，必须立即到达工作岗位，超时到位或不到位者扣罚当事人30-50元，扣所在科室百分制考核2分，因此引发的纠纷，当事人负全部责任。

5、职工应文明服务，杜绝出现生、冷、硬、推、拖等不良行为，严禁使用服务忌语。不论何种原因，禁止与病人吵架、斗殴，态度蛮横，如有违反扣罚当事人30-50元，扣所在科室百分制考核2分；在为病人服务过程中，因服务不规范、态度冷淡、解释不到位等形成的病人投诉，一经查实，扣罚当事人30-50元，扣所在科室百分制考核2分，上述情况引发的纠纷，当事人负全部责任。

6、医务人员工作时应仪表端庄，举止大方，不准穿背心、短裤、拖鞋、奇装异服，严禁穿高跟鞋进入工作场所。若发现衣帽不整，不带胸牌者，每次扣罚当事人10元，并扣所在科室百分制考核1分。值班人员坚决杜绝饮酒后上班，酒后上班不论有没有造成影响，发现一次，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分，因酒后上班而引发的纠纷，当事人负全部责任。

7、医务人员禁止收受索要病人红包、有价证券、礼物等物品，禁止向病人提出与治病无关的要求，禁止接受病人及家属各种方式的宴请、娱乐等活动，一经发现查实，追回收受财物，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。

8、医务人员禁止利用工作之便搭车开药、检查，严禁各种名目乱收费、私收费、私卖药，禁止与医药代表、“药托”进行不正当交易，一经发现查实，追回违规所得，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。

9、科室、个人不得向其它医疗单位及个体诊所介绍病人、介绍取药，在本院仪器运转良好的情况下，未经医院同意，不得私自向外介绍病人检查或私自转院病人，一经发现查实，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。外诊需遵守外诊制度，私自出诊或做手术并收费者，一经发现查实，按相关规定处理，私自出诊或做手术造成医疗纠纷者，后果自负。

10、医院工作人员、离退休人员不得从事与医、药、护、技有关的第二职业，发现后工作人员停发工资、奖金，离退休人员停发补贴等一切医院待遇，交卫健主管部门按《山东省医疗机构管理条例实施办法》处理。

11、出具各种与健康有关的证明和检查报告，必须实事求是，发现开假证明或检查报告者，由当事人承担与此有关的一切后果，并扣罚当事人30-50元，扣所在科室百分制考核2分。非医学需要，利用B超等非法进行胎儿性别鉴定的，一经发现查实，依相关法律法规处理。

12、各种药品、器械、材料、物品的采购，对方给予的优惠，应收入归院，按规定奖励，不准私自收受回扣和其它费项及接受赠送，发现查实后，按相关法律法规和相关规定进行处罚。

13、全面落实“首问负责制”和“首诊医师负责制”，禁止推诿、拒收病人，因违反引发的纠纷，当事人负全部责任，并处50-100元罚款，扣所在科室百分制考核2分。

14、职工应相互尊重、互相学习、团结协作，不论何种原因在上班期间吵架、斗殴，发现一次扣罚当事人双方各50元，扣科室百分制考核2分。不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；诋毁他人、抬高自己；给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；挑拨离间，影响团结和工作；利用学术问题拨弄是非，打击别人而引发纠纷；弄虚作假，剽窃他人成果，一经发现查实，扣罚当事人50-100元，扣所在科室百分制考核2分。

15、职工应爱院如家，爱护公物，提倡节约。医院公共物资因使用或管理不当损坏或丢失，造成经济损失的按物资总值的50%由责任人赔偿；因责任心不强所致公共物资损坏或丢失造成经济损失的，由责任人按物资总值全额赔偿；责任不清的，按物资总值的50%，由科主任赔偿，剩余50%部分由科室成员均额赔偿。

16、本院职工的自行车、电动车、摩托车，不准停放在科室内，发现一次扣罚当事人10元，扣科室百分制考核1分。

17、科室内无黄、赌、毒、邪教、刑事治安案件等丑恶现象发生，发现上述现象一次，扣所在科室百分制考核4分，对当事人解聘、辞退，取消所在科室年内评优资格。

18、对待病人的投诉，当事人应端正态度，正确对待，实事求是地反映事件发生过程，协助医院调查，对调查的处理结果当事人如有疑义，应通过正常渠道向医院或上级主管部门申诉、解释。当事人不得以任何理由顶撞、打击、报复投诉人和调查处理人员。对病人的投诉、意见和建议，确实能对医院工作起到积极的监督、改进作用的，对投诉人要视情况给予50-100元奖励，奖励金额从相关责任人的罚款中扣除。

19、各科室应积极配合医院的宣传工作，及时上报科室动态、业务信息，上报业务信息被采用一条加1分；及时更换宣传栏，如有空缺，扣科室百分制考核2分。各科室要积极参加医院和上级主管部门组织的文体活动，不得以任何理由推诿、拖延，如有违反，扣科室百分制考核2分。

20、对于上述的违规情况，取消当事人及其所在科室当年度评优资格，科主任、护士长负有管理责任，视情况进行相应的经济处罚。对于年内连续违规两次及以上的当事人，医院对其停发工资，离岗待聘。

21、在上级部门的督查中发现的违规问题，按上级有关要求进行处理。

22、重大事件或与细则不符的情况，由院党支部委员会、院长办公会集体研究后决定奖惩办法。