【民生服务零距离】山头街道：资源整合提效能，便民服务再“升温”

今年以来，山头街道便民服务中心以“三提三争”为引领，以为广大居民提供更全面的服务为目标，聚力搭建以便民服务为主的“A+政务服务”新模式，打通了服务群众的“最后一米”。9月9日，邀请30名市民代表到山头街道便民服务中心开展观摩活动，让他们感受到便民服务领域的新成就新变化。

观摩活动中，山头街道便民服务中心工作人员为各位市民代表详细讲解了“A+政务服务”“一站多点”综合体项目，他们纷纷表示：“这个中心真是太好了，不仅满足了日常业务办理需求，还有舞蹈室、活动室，丰富了群众的业余文化生活。”

据了解，山头街道立足实际，以基层阵地资源整合为切入口，以便民服务“标准化、规范化、便利化、亲民化”为建设要求，打造“一站多点”综合服务体。综合服务体总面积2700㎡，共3层，涵盖街道便民服务中心、新博社区便民服务站、山头司法所、新时代文明实践中心、“三位一体”劳动维权调解室等功能区室。

山头街道便民服务中心在扎实做好便民服务体系改革工作的基础上，进一步推行“三个三”模式标准化建设，通过全面推进“三项管理”标准化、“三项改革”标准化和“三项服务”标准化，实现了街道便民服务“进一门、到一窗、盖一章、办所有事”，服务效率和质量得到了显著提升，打造了便民服务体系改革的长效机制。“三项管理”标准化建设包含“一门式”服务、“一窗式”办理、“一章式”管理，通过人员和事项的划转、设置“综合受理”窗口、在中心办理事项的结果材料加盖“博山区山头街道便民服务中心印章”等方式，实现了“一窗进、一窗出、一网通办”。推行行业综合许可“一证化”改革，实现了个体工商户“一证准营”；推行“一件事一链办”改革，实现了社会救助“一件事”“一链办理一次办好”，为困难群众带去了生活的希望；推行政务服务“好差评”全覆盖改革，实现了监督平台标准化，提升了街道便民服务中心的工作效率和服务质量。另外，山头街道便民服务中心推出的“新六办”服务、“跑团”服务、“互联网+政务”服务，为辖区内企业群众提供“极速、极致”的服务体验，打造了镇级便民服务体系的长效机制。

除此之外，“博通办”山头品牌--“1+N打包式”社会救助服务模式、创建樵岭前风景区退役军人服务站，开展“双向融合”的“红色服务”、建立“三位一体”一站式劳动维权平台，成立情暖万家调解工作室、综合文化服务中心定期开放，为辖区内文艺爱好者提供文体娱乐活动，丰富群众业余文化生活等工作，也让市民代表们了解到各类暖心的便民服务，让他们感受到便民服务“零距离”就在身边。

下一步，山头街道将继续深入探索，将更多涉及与企业、群众生产、生活密切相关的事项进驻中心集中办理、联合办理，精简审批材料，优化服务流程，推动部门专项业务大厅整合；进一步提升改造综合文化服务中心，不断维护、更新各类文体用品，完善公共文化服务体系，丰富群众性文化活动，推动“A+政务服务”更加标准化、均等化，让“一站多点”综合服务体的作用发挥到“最大化”。