博山区津源供水有限责任公司行为准则

供水企业受理用户或主管部门转办的投诉，应在2个小时内做出响应，一般投诉件2个工作日内办结，复杂投诉件5个工作日内办结。投诉处理及时率不低于99%，投诉办结率应达到100%。对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向用户说明原因，并提出进一步解决的措施和时间。对属于非职责分工服务范围的，应向用户说明，宜转有关部门处理。