博山区2022年年度投诉举报数据分析报告

博山区2022年年度投诉举报数据分析报告

一、总体办结情况

博山区2022年共办结投诉举报2974件，其中投诉2392件，举报582件，投诉占80.43%，举报占比19.57%。

二、投诉举报集中的领域

食品安全领域问题主要变现在：一是食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；二是部分网购食品属于三无产品；三是一些食品商家围绕健康炒作概念，存在虚假宣传问题，比如宣称零糖、零脂肪等，实际情况却与之相反；四是把拼接肉、调理肉冒充原切肉、纯肉，有机食品来源不明等；五是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现集体腹痛腹泻、呕吐等不适症状等。

产品质量类投诉举报主要反映的问题有：一是产品的质量不达标，商家销售假冒伪劣产品、“三无”产品、不合格产品等。二是消费者认为商品质量有问题。

价格类投诉举报主要反映的问题有：价格类投诉主要涉及到停车场无证收费、物品价格、食品和药品的价格不合理等问题。

广告类投诉举报反映的主要问题有：一是虚假宣传。二是违反《广告法》，使用极限词汇，如“最”、“顶级”、“第一”等。

三、投诉举报应对措施：

（一）继续做好“放心消费示范单位”的各项创建工作，通过培育放心消费示范单位，增强消费者的消费安全信心，改善消费环境，释放消费潜力，扩大消费增长，稳定民生，促进经济社会又好又快发展。

（二）继续开展好消费投诉信息公示工作，充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示警示作用，倒逼经营者落实主体责任，促进企业建立完善的消费投诉处理体系和机制。

（三）加强部门协同联动，依托消保委组织，发挥司法部门、行业协会、市场主体、志愿者服务队伍等方面的作用，建立行政调解、司法调解、人民调解相结合的消费纠纷多元化解机制，形成消费维权合力。

（四）做好日常宣传工作。在日常工作中，通过在商超、市场等流动人员相对较多的地方悬挂消费维权横幅，利用各消费维权站点、经营单位等电子显示屏滚动播放消费宣传信息，广泛传播消费维权社会共治理念。同时利用局微信公众号，在重大节日发布消费警示。结合放心消费创建活动，普及广大消费者维权意识，形成全社会人人主动参与维权、全民打击非法的良好氛围。

                  博山区市场监督管理局

                                                     2022年12月31日