博山区2023年年度投诉举报咨询数据分析报告

博山区2023年年度投诉举报咨询

数据分析报告

一、总体办结情况：

2023年共办结投诉举报4374件，其中投诉3373件，占投诉举报总数77.11%；举报1001件，占投诉举报总数22.89%。

二、投诉举报主要问题类型：

（一）食品安全方面。主要反映：食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；部分网购食品属于三无产品；一些食品商家围绕健康炒作概念，存在虚假宣传问题。

（二）产品质量方面。主要反映：产品的质量不达标，商家销售假冒伪劣产品、“三无”产品、不合格产品等。

（三）产品价格方面。主要反映：价格类投诉主要涉及到停车场无证收费；物品价格、食品和药品的价格不合理等问题。

（四）售后服务方面。主要反映：商品出现质量问题，售后服务不到位、维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等；通过网络购物的商品售后服务问题日渐凸显；商家和消费者就是否换货、运费承担问题无法达成一致，从而引发消费纠纷。

三、投诉举报应对措施：

根据消费者投诉举报情况，博山区市场监管局积极应对：

一是及时做好投诉举报的接收、登记、办理工作；辖区各市场监管所及时受理、高效处理，对于证据确凿，情况属实，存在违反相关法律法规行为的，责令经营主体立即整改或依法对其进行行政处罚。

二是做好反馈。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，执法人员将处理结果在受理时限内及时告知消费者，扎实做好与消费者的沟通协调工作，进一步增强服务意识，竭尽全力维护消费者合法权益。

三是与日常监管相结合。将消费者反映热点难点问题与日常监管相结合，以扎实有效的日常监管促进群众诉求的顺利解决，以重拳惩恶的严格执法倒逼群众诉求的高效解决。加大“诉转案”查办力度，有效弥补投诉调解工作中的手段不足。积极开展与民生紧密相关的商品和服务专项执法行动，严厉打击各类违法行为，规范市场秩序，共同打造安心放心舒心的消费环境。

 

 

 

博山区市场监督管理局

                            2023年12月31日