博山区实验小学2023年群众满意度再提升工作“ 大家访、解难题”活动实施方案

博山区实验小学2023年群众满意度再提升工作“ 大家访、解难题”活动实施方案

 

按照博山区教育体育局《2023年教育群众满意度再提升工作实施方案》要求，为扎实做好学校的大家访、解难题工作，切实提高学校家长满意度，加强家校有效融合，结合我校实际，特制定实施方案如下。

一、总体目标

坚持以人民为中心发展教育，聚力扩大优质教育 资源供给，加快建设高质量教育体系，全力推动教育向“幼有善育、学有优教”迈进，切实解决学生家长急难愁盼教育问题，全力争取省对区教育满意度电话测评取得优异成绩。

二、任务分工

1.领导班子成员走访学生。家访不少于全校学生数的10%，此项工作要在11月底前完成，填写好入户访问登记表（电子稿），保存好走访照片。

责任科室：德育处  责任人：杨春燕

2.全员育人导师走访学生。学校德育处与各班班主任密切协商，根据各班确定的全员育人导师，再次明确全员育人导师的育人对象，建立各班涵盖所有育人导师和所有学生的育人导师大家访联系台账，任课教师对本学科学习困难学生至少家访 1 次，班主任负责兜底的标准执行，结合全员育人导师工作要求,在11月底之前完成一次覆盖全体学生的大走访工作。向学生家长宣传教体及其他公共服务工作取得的新成绩、新变化，征求家长的意见建议，让广大家长了解教体工作、支持教体工作。填写好入户访问登记表（电子稿），保存好走访照片。

 责任科室：德育处   责任人：岳海岳

三、实施计划

（一）准备部署阶段（11月15日至11月17日）

学校根据教体局文件要求，制定学校的常态长效大走访具体工作方案，明确任务分工和工作要求，统筹安排、合理确定走访对象和走访时间，建立精准到人 (包含教职工、学生) 的走访联系台账，原则上3年内不变，期间发生人员变动的，要及时变更补充做好交接，保障走访人员与走访对象之间长期稳定的联系服务机制。

责任人：李明

（二）家访阶段（11月18至11月24日）

根据区教体局工作安排，11月底前完成1次全员集中走访。提倡利用周末、晚饭后等适宜时间开展走访，尽量不打扰家长正常生活。填好一张《入户访问登记表》。

责任人：各班班主任及育人导师

（三）解决问题阶段（11月25日至11月底）

坚持边走访、边回应、边整改，对家长反映的问题要设身处地积极帮助解决，合法合理的问题要及时解决到位，对政策法律规定之外的事项要深入细致做好解疑释惑。建立《问题整改台账》，实行销号管理，能现场办理的立即办理；现场解决不了的，尽快提出解决方案，跟踪推进解决。走访后，学校安排专人做好整理提报工作，填写《入户访问登记表》并及时将问题分类汇总查重。

责任人：岳海岳及各班班主任

（四）回访问效阶段。(12月）

大力加强对学生家长诉求解决情况的跟踪问效，于12月开展第2次走访，对第1次走访反映问题的家长要在12月底前再次重点走访，对走访时没有反映问题的家长，12月底前可采取电话、微信、短信回访相结合的方式与学生家长沟通联系。第2次走访重点了解问题解决情况、家长是否满意情况并收集家长新的“急难愁盼”诉求，特别是对暂未解决到位或不能解决的问题，要深入细致做好解释说明，努力争取家长的理解和支持。

责任人：岳海岳及各班班主任

四、具体要求

1.明确责任分工。学校要认真履行走访主体责任，加强本单位大走访活动的统筹谋划和组织推动，确保活动实效。

2.加强检查督导。学校不定期对大走访工作进行专项调度，确保活动开展扎实、数据台账真实。对工作敷衍、应付了事等情况，将进行通报批评。

3.营造良好氛围。各班级要依靠班级微信群或班级钉钉群等家校联系平台，积极做好宣传，切实提高全员育人导师、学生及家长对此活动的充分认可。

 

 

 博山区实验小学

2023年11月15日