探索“+政务”服务模式 助推营商环境再升级

城西街道坚持党建引领，推动党建与政务服务工作深度融合，广泛发动基层党员加入到政务服务队伍中，构建“党建红、兜底橙、帮办蓝”提出问题-分析问题-解决问题基层政务闭环服务体系，进一步为办事企业、群众提供更精准、更便捷、更贴心的政务服务。“党建红”由社区党员、中心户、楼长等人群组成，负责在日常生活中向企业、群众提供政策宣传服务，向街道、社区提供政务服务线索。依托社区主题党日、“板凳拉呱”等多种方式，将公共服务、行政审批、民生实事等宣传触角延伸至“党建红”，增强企业、居民息息相关的政策了解，引导辖区老党员、退休干部职工等发挥余热，充当政策“宣传员”角色，主动为身边人宣讲政策，并积极向街道、社区提供符合相关事项申请条件人群的线索，实现“被动受理”向“主动服务”的转变。

城西街道依托辖区内文化馆、图书馆人流量较大的公共服务场所，在柳杭社区设立便民服务微站点，设置开放式“会客区”，配备沙发、政策展示架等基础设施，增进群众融入感。聚焦企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项，按照市场主体类、人社类、医保类、救助类、生活服务类五类服务场景，将30余项高频政务服务事项纳入微站点“帮办代办”服务清单，让主动服务更加精准。站点内由专职帮办代办员提供无差别受理，对于代办清单之外或跨地域的服务事项，主动提供受理部门（单位）咨询电话，并通过线上申请或远程协助等方式为申请人提供帮办代办服务，避免“办事无门”导致的多次跑腿，让群众实现“文化充电”和事项办理两不误。

“商贸+政务”，构建服务新格局

随着博山区“双码双进”工作的全面启动，城西街道根据位于博山区商贸中心，辖区人口多、市场主体多等特点，推出政务服务“红蓝码”进社区、进商圈服务。街道将“红蓝码”展示牌放置在社区小区、商场、宾馆等30余处人员密集场所进行展示。“红蓝码”覆盖了个人和企业全生命周期140余项高频服务事项，企业群众通过扫码即可实时获取欲办事项服务指南及对应办理部门的联系电话，事项的办理条件、办理途径、办理流程和申请材料，避免企业群众因缺少材料导致多次跑腿。除此之外，二维码背后有一支强大的政务“跑团”队伍为支撑，助力企业、群众找准办事方向，压缩办理时限，如现场办理困难可通过扫码直接与政务“跑团”进行联系，“跑手”提供全流程指导和帮办代办服务，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”的政务服务模式，切实提高企业和群众的办事体验感和满意度。

下一步，城西街道将紧紧围绕“诚系”政务服务品牌建设，坚持以企业、群众需求为导向，进一步延伸服务链条、拓展服务深度，创新服务举措，为企业群众提供更优质、便捷的服务。