城西街道：打造便民服务微站点，推动“文化+政务服务”深度融合

据了解，张女士当天从文化馆出来看到正在发放宣传单页的代办员小刘，“您好，如果有需要办理的政务服务业务，可以到便民服务微站点咨询，我们可以为您解答或代办”。“今年的医疗保险我还没有交，以前都是到区政务大厅缴纳，在这里可以办理吗？”听了张女士的诉求，代办员马上用手机通过山东税务社保费缴纳小程序为张女士缴纳了2024年的费用，并告知其以后有需要可直接拨打电话进行咨询。“没想到在文化馆看个演出顺便就把业务给办了，真是太方便了”张女士高兴地说。       

打造“微阵地”。依托辖区内文化馆、图书馆人流量较大的公共服务场所，在柳杭社区设立便民服务微站点，设置开放式“会客区”，配备沙发、政策展示架等基础设施，增进群众融入感。聚焦“微事项”。按照市场主体类、人社类、医保类、救助类、生活服务类五类服务场景，将与企业、群众生产生活密切相关的30余项高频政务服务事项纳入微站点“帮办代办”服务清单，让主动服务更加精准。做好“微服务”。站点内由专职帮办代办员提供无差别受理，对于代办清单之外或跨地域的服务事项，主动提供受理部门（单位）咨询电话，并通过线上申请或远程协助等方式为申请人提供帮办代办服务，避免“办事无门”导致的多次跑腿，让群众实现“文化充电”和事项办理两不误。