肖波委员：

您提出的《关于系统培育本土文旅讲解人才深化陶瓷琉璃文化叙事全面提升博山文旅服务软实力的建议》的提案收悉，现答复如下：

您提的建议我们高度重视，首先感谢您对我区文旅事业的关心、支持，您的建议对提升博山文旅服务软实力，推动我区文旅事业高质量发展有着重要的促进作用。

一、工作开展情况

（一） 加强培训，全面提升讲解人员综合素质和讲解水平

一是组织我区讲解员参加各类业务培训活动。举办全区文博讲解员培训，先后邀请淄博市博物馆之城建设、淄博市博物馆学会首席讲解专家孙宜，淄博市青少年艺术表演学会副主席、淄博杰森口才首席讲师路宏，淄博市焦裕禄纪念馆优秀讲解员孙见梓等进行全区博物馆讲解员培训，就讲解技巧、仪容仪表、礼仪礼节、讲解词撰写等进行专业培训；组织讲解员到淄博陶瓷琉璃博物馆、原山艰苦奋斗纪念馆、淄博市焦裕禄纪念馆等就讲解工作进行专门学习交流与研讨；组织参加淄博市政务讲解员培训、选拔活动，参加淄博市金牌讲解员金慧主讲的《舞台上的讲解绽放——讲解赛事的实战技巧与舞台呈现》培训。二是聘请淄博市青少年艺术表演学会副主席、淄博杰森口才首席讲师路宏为特聘讲解指导员，建立讲解员业务指导交流微信群，分享经验与资源，对讲解工作中遇到的困惑与问题，指导员与讲解员随时进行业务指导与交流。三是以赛代训，提升讲解技能。组织讲解员参加各级各类比赛活动，在2025年度“述百馆之城 传齐地薪火——淄博市第二届文博系统讲解员大赛”中，我区讲解员孙威怡获专业组一等奖，梁文雯、蒋慧、徐文景获专业组三等奖；在2025年度山东省博物馆讲解大赛中，我区讲解员孙威怡获专业组三等奖。在2026年全市导游（讲解员）服务技能大赛中，我区讲解员蒋慧获得优秀奖项。

二、优化提升讲解词，融入博山故事，丰富博山文化内涵

一是聘请山东师范大学旅游系教授、区文化研究院文史专家等对部分景区景点、文化场馆讲解词进行提升优化，通过核对史料，对讲解词原文中的年份、人名、地名、官职、著作以及建筑等进行校正，使讲解词内容和地方志史料保持一致。通过理顺表述逻辑，规范格式，对语句‌表达进行了进一步优化，使讲解词更符合口语化表述。二是按照我区“讲好博山故事”工作部署，各景区、文化和文博等场馆结合展陈内容和不同情境，在讲解词、导游词中植入《“博山”名字的由来》《博山琉璃——御用瑰宝 誉满京城》《颜文姜传说——惊天地感社稷莫大于孝》等博山文化、博山名人故事，有机链接博山深厚的地域文化，丰富讲解内容，提升文化内涵。三是鼓励讲解员进行个性化、故事化讲解。讲解员在掌握标准讲解内容基础上，根据讲解需要和受众群体对博山文化故事进行适时、灵活讲解，增加讲解的故事性、生动性，让游客通过一个故事了解博山，喜欢博山。同时，鼓励讲解员结合自身理解、本地生活体验，提炼生动细节、匠人故事、历史趣闻，形成具有个人风格的讲解。

三、培养志愿讲解服务队伍，健全讲解人才体系

一是组织开展“博星说”志愿讲解员招募工作。由博山风景名胜区管理委员会、中共博山区委宣传部、博山区文化和旅游局等九部门共同主办的“博星说”志愿讲解员招募活动于2026年4月正式启动。通过发布招募公告，面向机关干部、企业职工、在校师生、退休人员、自由职业者、普通居民等群体进行“博星说”志愿讲解员全城招募，招募的“博星说”志愿讲解员作为博山文化的传播者、城市形象的代言人，传播博山好声音，讲好博山故事。二是培养中小学生志愿讲解服务队伍。与博山杰森教育培训学校联合举行“文化旅游小志愿者讲解员讲解大练兵”培训实践活动，组织开展中小学生“瓷语琉光·匠心传承”寒假讲解志愿者培训活动、“孝文化”主题研学暨志愿服务等活动，共培训中小学生志愿讲解员100余人，为培训合格者颁发志愿讲解员证书并为游客提供志愿讲解服务150余场次。三是借助数字化技术，在文博场馆设置自主语音讲解。与北京美华博通科技有限公司合作，在博山陶瓷琉璃艺术博物馆琉璃馆区和陶瓷馆区、淄博人立琉璃艺术博物馆、博山锦隐民俗博物馆引进手机自主语音导览系统，观众通过手机扫码实现实时语音讲解；语音导览平台设置AI馆员，与观众实时互动。淄博市焦裕禄纪念馆（故居）设置触摸屏留言板、环幕影厅、多功能影像厅，增设云展览系统，游客可利用博物馆云——智慧导览系统和“智慧崮山”APP进行网上VAR参观焦裕禄纪念馆，观众通过手机、电脑、VR设备即可身临其境地参观博物馆，馆藏品在官方网站全部公开，观众可以详细查看藏品照片、参数、背后故事等内容。数字化技术的应用缓解了人工导览压力，丰富游客体验的同时提高了博物馆运营效率。

二、下一步工作计划

(一)健全讲解人员体系。进一步加大人才引进和讲解员培训力度，通过招录讲解员等方式，积极引进专业讲解人才。加大景区、文化、文博等场馆讲解员培训力度，提升从业人员服务水平和专业素养，培养针对不同受众、不同场景的专业讲解人才。持续开展中小学生志愿讲解员培训活动，鼓励社会力量、企业参与讲解人才培养，弥补讲解员存量不足、解决旅游旺季讲解员需求量大等问题，逐步构建系统化、阶梯式本土讲解人才体系。

（二）强化“以人为本”的服务理念，全面提升服务软实力。突出服务意识与职业素养培训。在专业技能培训中，嵌入服务礼仪、沟通技巧、应急处理、游客心理分析等内容，强调服务的主动性、亲和力与专业性，使讲解员牢固树立“人人都是博山形象代言人”的意识。深度融合陶琉文化、孝文化、饮食文化等博山文化，打造特色叙事内容与主题研学、文化体验线路。培训讲解员不仅能讲解静态展品，更能生动介绍生产工艺、体验流程、产业生态，让游客“听得进、看得懂、记得住、有共鸣”。

（三） 营造尊重人才、关爱人才的良好氛围。加大投入与保障，用于人才引进、师资聘请、活动举办等。切实改善讲解员、导游员等从业人员工作条件，关注其职业发展和诉求。通过举办团建、文化交流、外出学习等活动，提升团队凝聚力与归属感。加大宣传力度，提升优秀文旅服务人才的社会知晓度和美誉度，更好的服务于我区文旅产业高质量发展。