9月22日，全区政务服务便民热线工作推进会召开。区委副书记、区长刘青主持会议并讲话，副区长张通出席会议。

会议指出，12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应群众关切的重要渠道，是检验政府工作效能和干部作风的重要窗口。全区各级各部门要进一步提高政治站位，增强宗旨意识，把热线办理工作作为一项重要民生工程抓紧抓实，以更高标准、更实举措推动群众诉求高效解决。

会议强调，思想认识要到位。高度重视群众工作，坚持问题导向，扛牢工作责任，坚守为民初心，在日积月累中提升个人能力，在解决问题中赢得群众满意，在攻坚克难中提升办事水平。流程机制要完善。按照“情况明、决心大、方法对”的要求，聚焦投诉办理关键环节，系统研究、打通堵点，提高派单精准度和问题处置效率，深化“未诉先办”，主动提前摸排整改问题。办理责任要压实。坚持有解思维，复杂疑难问题落实牵头部门主责主办、责任部门密切配合，部门“一把手”盯紧靠牢，全力推进问题解决。目标任务要明确。结合当前工作实际，精准定位提升目标，全力抓好任务落实。要强化工作定期调度，分享经验做法，共同学习提升，切实把市民投诉工作抓出成效。

会上，区市民投诉中心通报了全区12345政务服务便民热线1—8月份办理情况；石马镇、区市场监管局、城西街道、区自然资源局分别作了交流发言。