8月19日，区委常委、副区长王琳到市12345政务服务便民热线平台回访、接话，现场受理群众诉求，回应解决群众关切。

在回访阶段，王琳随机回访了前期市民反映的热线问题，核查办理情况，对部分问题督促相关责任单位再办理、再跟进，确保问题解决实效。在现场受话阶段，王琳与每一位来电群众耐心细致沟通，认真详细记录，现场进行交办，要求相关单位尽快与来电群众联系沟通、核实情况，限期办理、妥善解决。

王琳表示，博山区将始终树牢宗旨意识，把“群众小事”当成“心中大事”，持续优化投诉办理、问题解决长效机制，坚持问题导向，做好举一反三，全面梳理、整改存在的问题，以解决一件投诉切实推动从源头上减少同类投诉。