近年来，八陡镇以群众满意度为核心工作标尺，围绕“诉从何来、诉由谁办、诉如何优”工作闭环，创新推行民生诉求全链条办理模式，精准破解基层治理堵点难点，持续提升公共服务水平，全镇基本公共服务满意度稳步提升，2023年、2025年两度位居全市首位。

聚焦“诉从何来”，多维发力广集民声

该镇持续织密全域民情收集网络，构建“镇—村（社区）—网格”三级联动走访体系，对辖区居民、商铺、企业实行定人定岗定责包干管理。常态化组织镇村干部入户走访，每名干部固定挂包约50户群众，累计开展集中大走访6轮，覆盖群众3.9万余人次，有效打通干群沟通壁垒，实现群众诉求常态化、全覆盖摸排收集。

深化数字赋能基层治理，联合浙江大学城乡规划设计研究院搭建“陡享未来”智慧治理平台，整合全镇网格架构、党员力量、人口商户、企业业态等基础数据，建成数字化民情电子地图。工作人员依托工作端口实时查阅台账信息、研判辖区治理态势，实现群众诉求实时推送、全程跟进、动态可视，精准摸清民情底数、掌握群众真实需求。

创新构建“固定阵地+专项座谈+民意征集”立体化诉求收集机制，在各村（社区）设立22处“民情驿站”，配备44名专职联络员，就近受理群众咨询诉求。定期召开企业家、青年人才专项座谈会，累计收集用工保障、教育优化等建议89条；常态化征集“民生微实事”建议79条，引导群众从诉求反映者转变为基层治理共建参与者。

聚焦“诉由谁办”，多方联动凝聚合力

镇级成立专项工作领导小组，整合综治、司法、公安等力量实行集成化统筹督办，将民生诉求划分为六大领域，建立“红黄绿”三色督办台账，实行分类精准处置。对便民维修类“即办件”现场办结、立行立改；对基建提升类“攻坚件”实行班子成员挂牌督办、限时攻坚；对不符政策类“解释件”耐心宣讲政策、做好群众疏导，坚决杜绝矛盾上行。目前，全镇累计落地民生实事354件，办结群众诉求792项，办结率99.62%，圆满化解6项长期民生遗留问题，化解率100%。

严格落实村级首接首办责任，深耕“头雁领航”工程，推行村书记“周一接待日”、村“两委”常态化坐班制度，畅通入户走访、线上反馈、电话咨询等多元诉求渠道。创新“1名镇干部+1名村书记+N项重点任务”帮带机制，组织67名村级后备力量常态化驻村履职，人均月在岗时长不少于80小时，累计参与村级事务204项，节约运行成本20余万元，夯实村级诉求办理主阵地。

积极激活社会共治动能，推行“民生合伙人”制度，链接辖区企业、在外乡贤、基层群众等资源，募集60余万元投入民生建设。推动30家企业主动参与道路管护、景观提升，新增厂区微绿地5600平方米。依托“乡贤五老”“微网格长”等本土力量，推行绿化认领管护模式，划定505块、12万余平方米管护区域，通过常态化评比激励，推动“众人护绿”常态长效，年均节约管护经费20余万元，构建全民共建共享治理格局。

聚焦“诉如何优”，健全机制提质增效

创新强弱村结对帮扶机制，对22个村（社区）实行分类分级动态管理，通过季度村书记沙龙、群众列席议事等方式，精准梳理薄弱村共性诉求，依托优质村资源、经验、技术优势精准帮带，推动民生问题就地化解。针对村居交织治理难题，打破行政壁垒，推行村社融合治理模式，整合辖区13家便民服务单位，发放“福伴365便民服务卡”，实现代购药品、上门查体、水电维修等20余项服务指尖可办、就近可享。

健全“回访+评议”全流程监督体系，对各类渠道诉求实行“办结审核+佐证查验”双重把关，对群众不满意事项启动二次处置程序，累计回访诉求685项，群众满意率达97.8%。通过深度研判诉求热点、梳理治理短板，累计整改共性民生问题22项，推动治理工作从单点整改向源头治理、系统治理升级，以精细化治理、全方位服务持续提升群众获得感、幸福感、安全感。