“小事不出网格、难事不出社区”——这不是口号，而是山头街道新博社区的日常写照。通过建立“一楼一册”常态化走访机制，社区推动力量下沉、服务前移，实现了从“坐等派单”到“主动治理”、从“有一办一”到“标本兼治”的深刻转变。

坚持脚步向下 在“沉下去”中

实现从“被动接单”向“主动治理”转变

推行网格员与社区“两委”成员“1+1”结对模式，每两人一组，分片包干、责任到人。明确每周至少走访5户居民，不搞“突击式”“运动式”走访，而是把功夫下在平时、做在日常。通过高频次、常态化的入户接触，让网格员从“生面孔”变成“老熟人”，居民从“不愿开口”变为“主动倾诉”。逐楼逐户建立“一楼一册”走访台账，将每栋楼、每一户的家庭情况、特殊需求、困难问题详细记录在册，做到走访一户、登记一户、更新一户。

坚持闭环管理 在“解难题”中

实现从“有一办一”向“标本兼治”转变

对走访中发现的能够即时处理的问题，如楼道灯不亮、垃圾堆积等，网格员现场联系协调，立行立改，不让问题“过夜”、不让群众“等待”。对无法现场解决的复杂问题，如管道维修、安全隐患等，第一时间上报社区书记统筹协调，整合社区资源力量，形成处置合力。对已处置的问题，定期开展“回头看”，防止问题反弹回潮。

坚持建章立制 在“管长远”中

实现从“零敲碎打”向“系统集成”转变

新博社区在实践基础上，将行之有效的做法固化为制度规范，让“一楼一册”台账真正成为基层治理的重要抓手。基层工作人员流动性大，过去人员调整往往意味着工作“断档”、信息“断层”。如今，即便网格员岗位调整、两委成员分片变动，新任者只需翻看台账，就能迅速掌握楼栋居民全貌，无缝衔接开展工作，有效保障了社区工作的连续性。定期梳理台账中记录的居民诉求与问题，社区能够精准掌握居民近期关注的重点、集中反映的难题，提前预判苗头性问题，及时调整工作重点。

坚持互学互鉴 在“共提升”中

实现从“单打独斗”向“群策群力”转变

为了让难题不积压、经验不流失，社区建立了每周一次的网格例会制度，把本周走访中遇到的“疑难杂症”摆上台面，大家一起出谋划策，能当场敲定方案的绝不拖延，对确实难以协调的再整理上报由社区书记统筹处理。同时，例会也是“经验分享会”，大家互相交流处理邻里纠纷、协调公共事务中的好方法、好思路。通过对典型案例的复盘分析，总结规律性认识，举一反三、触类旁通，把个案的解决经验转化为共性的处置预案，真正做到解决一个问题、带动一类问题、规范一项工作。