2月25日，区委常委、副区长宋传伟与有关部门、单位负责人到市12345政务服务便民热线中心，现场回访前期市民反映问题，并接听市民来电，倾听市民诉求，回应市民关切。

在热线接听过程中，宋传伟受理了博山区行政区域内交通运输、企业破产清算、棚改回迁等方面的投诉和意见建议。宋传伟认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提问，并现场安排相关部门、街道立即调查处理市民反映的问题。

宋传伟要求，各镇街、各部门要把群众的事当作自己的事，针对反映的问题，相关责任单位第一时间与当事人和涉及单位对接并安排专人靠上办理，认真研究如何解决问题，对办理情况、整改时限、落实措施等严格把关，按照进度推进工作；要举一反三，主动查找问题，建好工作台账，健全长效机制，积极推动解决群众反映的各类问题，切实做到群众有所呼、政府有所应，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事解决到位，不断提升群众幸福感。