为破解社区治理“力量碎片化、响应滞后化、服务粗放化”等痛点，城西街道创新社区工作者与网格员“两员融合”模式，构建“一人双岗担责、全链条闭环管理”的网格化治理体系。通过“三张图”精准导航、“三个一”压实责任、“三落实”动态督导、“网格晨光”暖心服务，推动社区治理从“被动应对”向“主动预防”深度转型，实现治理精度与服务温度双提升。

精绘“三张图” 信息导航强基础

以新坦社区为试点，构建“网格-楼宇-家庭”三级可视化信息图谱，实现要素“一图清”、管理“有依据”。社区内规划“网格图”。以200-300户标准划分网格，每个网格配备一名网格员，明确对网格“人、地、事、物、情”全要素管理职责。推动社区工作者下沉网格“挂图作战”，确保治理边界清晰。网格内构建“楼宇图”。以俯瞰视角绘制网格楼宇、道路、绿化带等基础设施分布图，关联房屋属性与居住人员信息，助力快速识别潜在风险点。楼宇内绘制“家庭图”。在“一网三联”基础上，补充工作单位、家庭关系等细节，实现人户精准对应、需求动态画像。

做实“三个一” 责任绑定提效能

明确网格员“身、心、责”在网格，刚性执行“三个一”任务，提升感知敏锐度与响应力。每日一走访，源头解纷。网格员每日至少投入2小时深入网格，严格执行“十必报”机制，形成规范台账，确保“小事不出网格、琐事即时响应”。每周一汇报，晾晒促干。每周固定半天开展“一口清”式单元（楼）信息汇报，内容涵盖走访动态、隐患线索、政策宣传成效等，通过数据晾晒、成效对比，倒逼责任落实、工作落地。每人（事）一策，精准施治。对人员分类管理，按照“放心户（季访）”“挂心户（月访）”“不放心户（周访）”分类施策；对事件运用“象限法则”分级处置，优先解决急难险重问题。

严抓“三落实” 闭环督导保运行

建立“三落实”督导机制，社区书记和网格小组长全程督导，倒逼工作落地。每日反馈促落实。建立社区工作群，社区工作者（网格员）每日在群内反馈走访情况，网格小组长负责监督统计并汇报社区书记。两员融合模式下，社区工作者（网格员）即时审核数据，帮助识别潜在隐患。随机抽查验落实。社区书记带队随机入户，通过拉家常、核信息等方式，现场验证工作真实性、信息准确性，杜绝形式主义。线索倒查保落实。针对12345热线、警情推送等线索，倒查社区工作者（网格员）台账，严格责任落实。

严抓“三落实” 闭环督导保运行

建立“三落实”督导机制，社区书记和网格小组长全程督导，倒逼工作落地。每日反馈促落实。建立社区工作群，社区工作者（网格员）每日在群内反馈走访情况，网格小组长负责监督统计并汇报社区书记。“两员融合”模式下，社区工作者（网格员）即时审核数据，帮助识别潜在隐患。随机抽查验落实。社区书记带队随机入户，通过拉家常、核信息等方式，现场验证工作真实性、信息准确性，杜绝形式主义。线索倒查保落实。针对12345热线、警情推送等线索，倒查社区工作者（网格员）台账，严格责任落实。

创新“网格晨光” 服务前置零距离

以“服务前置、身份亮明”为核心，打造居民“看得见、找得到、信得过”的网格服务品牌。每日晨报在线。网格员到岗后即时发布“服务晨报”，明确当日服务专员姓名、电话及天气预报，居民“一键联系”获取帮助。巡逻宣讲同行。组建“两人巡逻小分队”，每日边走边看、边看边讲、边讲边治理，在巡逻中处置隐患。服务模式透明化。网格员时刻“在线”感知网格动态（如天气变化引发的隐患），敏锐捕捉、高效响应居民身边“关键小事”。

机制运行以来，成功化解矛盾纠纷626件，居民矛盾响应速度提升30%。下一步，城西街道将深入贯彻《关于进一步规范社区工作者队伍一体化管理的若干措施》和“定岗网格”工作要求，持续优化队伍建设、教育培训、考核激励体系，深化“熟人社区”建设，为居民提供更优质、高效、暖心的网格化服务。