“以前，因不熟悉办理流程，办手续时总是焦头烂额，现在干部主动上门帮忙代办，省时又省心！”日前，淄博博山金田水泵制造有限公司负责人李俊泳看着刚送来的“三同时”审批文件感慨道。

这是源泉镇推行“一线三问”服务机制后，企业获得感提升的一个缩影。2025年以来，源泉镇通过“俯身问需、躬身解难”，以“定人定企、精准帮扶”的模式，将惠企政策送到车间，将发展难题解决在一线，构建起亲清政商关系的新生态。

“连心网”织就服务闭环

从“坐等上门”到“主动下沉”

“过去是企业找政策，现在是政策找企业。”7月17日，源泉镇政务服务负责人王蓓蓓向记者展示了一本厚厚的走访台账，上面密密麻麻记录着企业需求、解决进度和反馈意见。

2025年初，源泉镇精选12名业务骨干担任“助企服务员”，明确“定人、定企、定责”要求，走访前系统梳理惠企政策、行业动态和企业基本情况，带着政策清单和解决方案进厂门。

在淄博炫日工贸有限公司，记者遇到正在解读立项政策的助企服务员王江涛。“企业反映对政策流程不熟悉，我们就化身‘政策速递员’，逐条讲解立项条件、材料清单，甚至帮着修改申报书。”王江涛边说边展示手机里的企业微信群，群里实时更新着政策动态和办理进度。据悉，该机制运行以来，已累计走访企业200余家，收集问题23件，解决率达92%。

“三问”直击痛点

从“大水漫灌”到“精准滴灌”

“企业需要什么，我们就问什么；难题卡在哪里，我们就攻哪里。”源泉镇经济发展办公室负责人东仕昌向记者介绍了“一线三问”的核心逻辑：问需求、问困难、问建议。

在淄博博山金田水泵制造有限公司，公司负责人李俊泳在回忆助企服务员协助企业整理“三同时”手续材料时，深有感触地说：“当时我们对流程一头雾水，走访干部及时对接区行政审批服务局，很快便帮我们提交了申请。”

而为帮助玻璃制品企业开拓市场，源泉镇党委副书记、镇长李婷婷则带队到济南推广日用玻璃产品，对接玻璃杯、玻璃瓶等业务，协助企业联系订单。“企业反映市场拓展难，我们就当‘推销员’，带着产品样本跑展会、对接渠道。”李婷婷告诉记者，目前已有3家企业通过政府搭桥签订了长期合作协议。

针对企业反映的“融资难”“人才缺”等共性问题，源泉镇联合银行开设“金融超市”，推出“人才贷”“技改贷”等专项产品；与高校合作建立实训基地，2025年已输送技术工人130余名。“以前是‘大水漫灌’式服务，现在是‘精准滴灌’式帮扶。”李婷婷说。

“闭环管理”见实效

从“一问了之”到“事事有回音”

记者在源泉镇政务服务大厅内看到，“企业纾困专窗”前的电子屏实时滚动着问题办理进度。“简单问题现场办，复杂问题限期办，共性难题专题办。”源泉镇政务服务负责人王蓓蓓向记者强调闭环管理的重要性。

“多亏政府协调贷款，我们才能及时完成技改。”在淄博治德轻工制品有限公司，负责人李治德指着新引进的自动化生产线说，“干部定期上门，问得细、记得牢、办得实，感觉政府成了我们的‘贴心人’。”

2025年，源泉镇对复杂难题实行“提级办理”，由镇党委政府专题研究。目前，已成功解决土地指标、环保审批等跨部门问题1件。

企业兴则经济兴，服务企业就是服务发展。“一线三问”不仅是工作方法的创新，更是服务理念的升华。从“管理者”到“服务者”，从“等企业上门”到“送服务进门”，源泉镇正以“常”“长”二字为准则，持续推动服务前置、力量下沉、资源汇聚。