据了解，故事的主人公是89岁的博山籍退休职工贺大爷。他常年随子女居住在潍坊，此前因社保卡到期被误注销，医保报销和养老金领取顿时成了难题。老人行动不便，无法返回淄博办理，家人焦急万分之际，尝试拨通了博山区“社银e家 金融驿站”的咨询电话。

驿站工作人员胡慧琳接到电话后，首先耐心疏导家属的焦虑情绪。在详细了解老人的相关情况后，她一步步地指导家属通过“爱山东”APP线上申领新卡。首次办理过程中遭遇系统故障，胡慧琳并未就此放弃，而是主动对接银行，反复沟通协调。待系统恢复稳定，她第一时间联系家属，全程引导直至新卡顺利办成。

问题得到圆满解决，贺大爷一家感念于心，特意定制了这面锦旗从潍坊寄来。这面锦旗，不仅是对胡慧琳个人热情、专业服务的由衷赞美，更是对“社银e家 金融驿站”服务模式的生动诠释。

为深化“放管服”改革，博山区人社局今年以来积极转变思路，携手博山农村商业银行，创新打造“社银e家 金融驿站”人社金融融合服务新平台，探索出一条人社服务与金融服务深度融合的“博山路径”。线下，依托人社大厅，设置自助办理区、休息等候区，配备高速打印机、智能平板等设备，群众可办理151项人社业务；线上，人社服务嵌入银行系统，实现“一点多用、双向引流”。今年以来，已办理第三代社保卡702张，协助核发营业执照109份，有效缓解了政务大厅压力。

一面锦旗，一份责任。下一步，博山区人社局将继续以“社银e家 金融驿站”为重要服务纽带，持续推动服务重心下移、关口前移，用更高的效率和更暖心的服务，切实解决百姓的“急难愁盼”，让人社服务的春风吹进千家万户。