“我们这里以前缺少管理，烦心事一大堆，业主们一点归属感都没有。现在有了新物业入驻，业主们都很高兴，期盼着我们的小区越来越好，住得更舒心。”谈及自己小区的变化，城西街道益杰龙凤缘小区居民苏丽丽高兴地说。

说到以前该小区的管理，居民们的意见很大，解决脏乱差状况、改善居住环境，成为最迫切的需求。经过多方考察，居民代表提议，在街道和社区的牵头下，今年3月小区通过业主大会表决，引进淄博佳灏物业管理有限公司为小区提供物业管理服务，逐步改善环境面貌。

长期以来，物业管理一直是城市治理的大难题、大痛点，是居民矛盾、诉求的主要集中点。近年来，城西街道重点突出党建引领、分类治理、多方参与、共治共建，促进物业服务与基层治理同频共振，推动物业管理服务提质增效。

暖心服务，为“娘家人”管好家。走进清华园小区，“欢迎您回家，在外工作的您辛苦了”的标语看着格外明显。“每天上下班看到这句话，我都感觉非常的暖心。”业主郑卫宾笑着说道。城西街道以“红色物业”建设为抓手，积极推进物业企业和业委会党组织全覆盖，推动社区“两委”成员和业委会、物业服务企业党员负责人“双向进入、交叉任职”。在35个物管小区的物业服务场所、公共场所、楼道、单元出入口等地方设置明显的场所标牌，场所内有党旗、党徽、入党誓词等党建元素，明示行业服务规范，打造“红色物业”服务场景，弘扬社会主义核心价值观，安装宣传标语180余块，让业主感受到物业的暖心和关心。同时，组织物业公司开展丰富多彩的社区、居民活动30余场，不断拉近与业主的距离。

多方联动，建立“红黑榜”机制。“多亏了咱们这个物业联席会，没想到这么快就给我们解决了。”北山社区刘阿姨欣慰地说。因为社区内有居民养犬不栓绳的情况，存在一定安全隐患，社区联合物业多次入户征求居民意见并召开联席会，大家换位思考，动之以情、晓之以理，对养狗户进行了耐心劝导，化解了一场邻里间的矛盾。城西街道成立城西片区物业行业党组织，下设佳灏物业、龙泽园片区、白虎山片区3个物业党支部，实行社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业“四方联动”工作机制，全面落实物业管理联席会、恳谈会、调解会“三会制度”，将物业融入社区治理，拓展“社区、网格、物业”一体化模式，公益性人员协助社区、物业企业开展群众工作，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定，实行网格管理与服务共享、信息与资源共享。常态化组织物管小区开展“接待日”活动，现场收集业主诉求和建议，集中处理矛盾纠纷，物业客服定期回访，确保业主各类诉求得到妥善处理。今年以来，共开展“接待日”活动16场，解决业主诉求30余件。

把好关口，分类施策破难题。全面摸清小区底数、类别及周边配套设施，综合分析各小区物业企业、简易物业等管理主体运行情况，借助“红色物业”力量，对不同社区采取分类施策模式，为不具备物业公司入驻条件的老旧小区提供专业化物业管理服务。对品质小区提升服务标准，大力实施星级管理，形成“一小区一对策、一小区一方案”，对存在的主要问题形成台账，实行销号制度。一季度共发现问题188条，已完成整改168条。为防止整改问题反弹，组织物业、社区、网格员、公益岗成立日常巡查队，每天进行巡检，发现问题及时处理，并在巡查过程中开展环境卫生、红色物业宣传，将物业管理融入到日常工作生活中。