近日，域城司法所以“四心四法”特色调解法（即：“公心、诚心、细心、耐心”“以听带言、以静制动、以粗带细、趁热打铁”）成功调解一起平堵沟村民邻里之间的矛盾纠纷。

2024年初，域城镇平堵沟村村民张某联系域城司法所，称住在楼上的耿某家空调外机一直存在漏水现象，张某曾多次上门找其要求维修但是一直协调无果，随着时间的推移，漏水现象越来越严重，且水滴正好滴在张某家的卧室窗户上，溅的窗户上到处都是，滴水的声音也严重影响了张某的睡眠，让本就睡眠不好的她失眠更加严重了，忍无可忍的张某又一次找到耿某寻求说法，结果这次双方的态度都不好，从一开始的互相埋怨辱骂，到最后大打出手，甚至还拨打了110报警电话。随即张某联系司法所调解员申请调解，一开始的调解并不顺利，由于双方积怨已深，各说各的理，甚至有些陈芝麻烂谷子的事都拿出来说，这时才知道原来他们的恩怨不仅仅是空调机漏水那么简单，而是积压已久的矛盾。

调解员首先以听带言，让双方当事人说够、说足、说透，一次性说完想要说的话，耐心听取当事人的诉求。然后以静制动分别和双方当事人采用“唠家常”的形式，安抚双方当事人的情绪，将冰冷的感情升温，逐渐拉近邻里之间紧张局面，在赢得当事人信任的前提下，调解员让双方解开心结，消除隔阂。紧接着以粗带细分析案情，抓住纠纷的主要症结所在，提醒双方当事人不要在无关紧要的小事上纠缠。调解员一方面从“远亲不如近邻”这一中国传统美德为切入点，用讲道理的方式，将矛盾纠纷的源头、过程，仔细捋顺，同时将该起矛盾点的是非曲直讲清楚。调解员趁热打铁，分别向当事人讲解了《中华人民共和国民法典》中民事责任的承担方式、关于相邻关系的法律规定，劝诫当事人，在释法的过程中让当事人在了解相关法律的基础上权衡利弊，主动让步，达成双方和解。

调解员通过公心、诚心、细心、耐心地劝解，使双方终于放下多年的心结，就空调外机漏水纠纷达成一致意见，并当场签订调解协议。张某激动地说；“多亏了你们，把我们失散多年的姐妹情找回来了”。下一步，域城司法所将继续坚持以为化解矛盾纠纷为核心，发挥社区桥粱纽带作用，持续开展矛盾纠纷排查化解工作，切实为群众解决烦心事、操心事、挂心事，做居民强有力的“保护伞”，真正成为他们身边温暖的“后卫队”。