“清梅居计划在西冶街开办分公司，因西冶街改造项目刚完成，公司住所使用文件还未办理，企业暂时无法登记注册。”12月18日，区行政审批服务局政务服务中心副主任李胜华表示，为了保证企业如期经营，他们启动了协同联动工作机制，联合城西街道办事处帮助企业顺利办理了营业执照。

“除了针对复杂事项设立的联动工作机制，我们还针对企业发展面临的疑难问题设立处置机制，以及企业全生命周期工作闭环跟踪服务机制，精准助力企业高质量发展。”区行政审批服务局党组书记、局长冯玲表示，该局聚焦企业诉求，紧盯企业所盼、项目所需，通过建立政务服务“三项机制”，为企业提供全方位、全链条、立体化政务服务，全面提升审批服务质效，帮助企业发展走稳“第一步”。

“前不久，我们在西冶街设立分公司，为了顺利营业，就来咱们区行政审批服务局办理工商登记手续，没想到却无法办理。”山东淄博清梅居食品有限责任公司办公室副主任赵秀丽表示，当时工作人员告诉他们，因为缺乏经营场所使用文件，导致无法办理营业执照。

“我们咨询之后才知道，因为当时西冶街改造项目刚刚完成，经营场所使用文件还没有办理，就造成了这个局面。”赵秀丽介绍，无法登记注册，对于企业而言，也就意味着不能如期开展经营活动。

△工作人员正在为市民办理业务

“我们前台工作人员了解情况后，立即向上级进行了反馈。经过我们认真研究，了解到西冶街改造项目是由城西街道办事处具体负责推进的，感觉这件事情适合启动‘联动工作机制’，于是及时与城西街道办事处协调对接，协商最佳解决方案。”李胜华介绍，由于这是我区的重点项目，经区行政审批服务局与城西街道办事处协调联动，由城西街道为企业出具了“经营场所使用相关证明”，让这一问题在符合政策法规的情况下得到了解决。

“咱们区行政审批服务局主动靠前，热情服务，为我们企业发展解决了后顾之忧。”赵秀丽表示，企业在发展过程中，难免会遇到类似的疑难问题，现在有了政府部门负责“清除障碍”，让企业走上了良性发展的快车道。

据介绍，区行政审批服务局持续加强沟通协作，在市与区、区县各部门、部门与镇（街道）间建立起有效的协同联动制度，实现信息共享与互助合作，通过整合各方资源，推动实现政务服务能力提升；通过完善制度建设、搭建信息平台、强化队伍建设等措施，加强与企业之间的紧密联系，真正做到企业有所求、政务服务有所应，进一步优化营商环境，推动企业的持续健康发展。

近日，北京京丰制药（山东）有限公司企管总监周倩将一面写有“服务热情周到 办事严谨高效”的锦旗送到区行政审批服务局工作人员手中。

“我们企业因经营发展需要，由淄博九州通医药有限公司升级为北京京丰制药集团淄博医药有限公司。我们并不了解相关的政策法规，像这样的名称变更，也意味着面临很多问题。”周倩说，在业务办理过程中，区行政审批服务局提供全流程帮办代办服务，协助企业完成了名称变更、股权转让和经营范围变更。

△北京京丰制药（山东）有限公司专程送来锦旗表达谢意

“在区行政审批服务局的帮助下，解决了企业变更过程中遇到的难题，为我们企业下一步盘活物流项目，实现集团独立运营、自产自销，打下了坚实的基础。”业务办理完成后，北京京丰制药集团送来了“服务热情周到 办事严谨高效”的锦旗，对区行政审批服务局的贴心高效服务表示了由衷感谢。

“北京京丰制药集团是我区招商引资的重大项目，企业在我们当地发展过程中，如何行稳致远，是我们一直思考和解决的问题。”区行政审批服务局副局长李斌告诉记者，他们专门建立了疑难问题处理机制，成立企业开办疑难问题处理团队，将企业、重点项目全生命周期审批服务事项纳入服务范围，着力解决企业在设立、经营过程中的问题；针对复杂事项审批或疑难问题，由专人负责办理并全程提供“一对一”帮办代办服务，有针对性地制定目标任务及解决方案，确保在最短时间内解决企业难题。

“这面锦旗是肯定，更意味着责任。行政审批服务，不但扶稳企业走好第一步，更要成为企业长远发展的守护人。”李斌说，为此他们给企业建起了“全生命周期数字档案”。

“我们在博山区投资新设了一家公司，因不熟悉相关登记要求，在注册过程中遇到困难。从注册之初，咱们区行政审批服务局就为我们建立了‘全生命周期数字档案’。不但让我们的工作人员了解了办事流程，而且还针对我们企业发展过程中遇到的问题，随时给出指导意见。”北京金史密斯科技股份有限公司相关负责人表示。

“我们为每一家企业都设立了‘全生命周期数字档案’，这样所有的工作人员都可以通过系统调取相关情况，形成了闭环服务，不会因为不熟悉企业的情况而产生不必要的程序。”李胜华说，按照“一企一档”的要求，为北京金史密斯科技股份有限公司提供“设立、运营、变更、退出”全生命周期跟踪服务，形成“企业开办-信息反馈-跟踪服务”有机衔接的工作闭环，切实保障项目落地见效，助力企业做大做强。

△区行政审批服务局企业全生命周期服务专区

“‘全生命周期数字档案’的好处显而易见，可以有针对性地解决企业、项目在建设过程中反馈的难点堵点问题，相关部门通过跟踪服务，进行综合分析研判，及时反馈解决方案。”李胜华说，通过建立企业、政府部门双向反馈制度，区行政审批服务局实现了企业需求和政府服务信息双向推送、协同联动、有序衔接。

“联动工作机制”让办事方式多元化、办事流程最优化；“疑难问题处理机制”让办事材料最简化、办事成本最小化；“闭环跟踪服务机制”建立企业全生命周期数字档案，最大限度利企便民，提升政务服务能力和行政审批效率，同时也激发了经济社会发展“内生动力”。

“破除制约企业和群众办事创业的体制机制障碍，降低制度性交易成本，是优化营商环境、激发市场活力的关键节点，可以促进经济社会持续健康发展。”副区长张通表示，下一步将继续发挥政务服务工作优势，倾听企业呼声建议、疏通企业堵点痛点，全方位推进政务增值服务体系建设，构建形成全链条、全流程、全周期的高效政务服务新生态。