“咱们调解员呢？调解员在哪儿？”一名外来务工人员情绪激动地来到八陡镇的“一站式”矛调中心，到处打听寻找调解员在哪。

“当时我们引导员想要给她先记录一下，然后转给调解员进行调解。”12月14日，八陡镇矛调中心相关负责人表示，没想到这位外来务工人员是专门来表达感谢的。

“你误会了，我是来表达感谢的！非常感谢咱们‘一站式’矛调中心能够出面化解我和丁大娘之间的纠纷，多亏了你们帮我把钱要回来了，真不知道怎么感谢你们！”这位外来务工人员表示，“一站式”矛调中心的调解员们帮助自己解决了一个大问题，自己是想当面对调解员表达感谢……

原来，之前八陡镇东顶村村民丁大娘因屋顶防水问题与施工人员发生了纠纷，双方在争执过程中，施工人员受伤。派出所民警认为该起案件涉及流动外来人员，且双方情绪激动扬言要对簿公堂。为避免矛盾上行，民警启用了“调律警司”“四方联调”机制。

很快，由八陡镇司法所、矛调中心调解员、派出所及八陡镇平安法治办的网格员加社工组成了矛盾调解队伍，并对矛盾双方进行了调解前的会商研判。

之后，由网格员将双方带到了“一站式”矛调中心，对矛盾双方展开了调解。调解过程前后经历了近3个小时，双方产生争议“焦点”是在用料及最后结款金额上，在“面对面”谈话过程中双方当事人一度情绪激动。

眼看双方争执不下，调解员们积极采取“背靠背”的调解方式，分别与双方当事人进行单独沟通，耐心为双方梳理矛盾堵点，动之以情、晓之以理。通过各方调解员们不断沟通，双方当事人情绪逐渐得到缓和，也相互理解体谅了各方难处。最终经过三轮反复协商，双方各退一步，终于同意协商意见及调解方案。

自2023年以来，八陡镇不断发挥“一站式”矛调中心作用，使得联调机制与矛调中心充分融合，有效联合司法所、派出所、民政、妇联等委办开展矛盾纠纷摸排调处工作。截至目前，八陡镇“一站式”矛调中心在前期“律警联调”基础上，创新探索，先行先试，自推行四方联动工作模式以来，共调处复杂类矛盾纠纷26起，为群众提供免费法律咨询40余次，有效提高了八陡镇矛盾纠纷的化解率，不断提高了基层治理服务效能，也进一步促进辖区社会平安稳定。