博山区政务服务管理办公室作为淄博市“齐好办”政务服务帮办代办联盟首任执行理事长单位，严格落实联盟服务宗旨和工作要求，以“高效办成一件事”为抓手，坚持小口切入，从便捷化、精细化、规范化多点发力，构建起“横到边、纵到底”的帮办代办服务体系，推动政务服务环境持续优化，为企业和群众提供便利。

“这政务‘红蓝码’真的太有用了，手机一扫码，受理条件、所需材料和办理流程都在上面，还有帮办‘跑手’的联系方式。”近期，居民吴女士在咨询了办理退休的流程后，为工作人员的服务态度和专业水平竖起了大拇指。博山区行政审批服务局梳理形成法人、个人两类高频事项“百项清单”，同步生成二维码，以一事一清单的方式，对审批事项的办理条件、办理途径、办理流程和申请材料逐一精准归纳，形成简明易懂的“白话”服务指南，方便企业群众看得懂、学得会、用得上、少跑腿。

博山区行政审批服务局持续优化服务机制，明确专职导办人员，主动靠前服务，实现查询打印事项“零等候、自助办”、简易类事项“零排队、掌上办”、复杂类事项精准快捷“引导办”，增强企业群众办事体验感。

“谢谢你们的热情服务，为博山政务服务点赞！”点赞的是由吉林市迁来博山区的苏大爷老两口。苏大爷在原籍申领的农村籍退役士兵生活补贴需每月认证才能正常发放，但常住博山后不方便进行认证，城西街道便民服务中心工作人员立即与苏大爷原籍所在地联系，经沟通得知，可通过当地小程序进行刷脸认证，工作人员随即帮助苏大爷进行注册、完善信息、刷脸等流程，顺利完成了本月认证。

这正是“帮办代办”服务的一个缩影。近年来，博山区行政审批服务局全面深化“帮办代办”服务机制建设，为行动不便、高龄、独居等特殊人群开通服务“绿色通道”，提供“保姆式”帮办服务，让居民在“家门口”即可享受便捷政务服务。目前，已实现280余个事项在村（社区）可查可办。

“基层政务服务窗口是服务居民的第一线，在今后的工作中，我将根据此次培训学好沟通、学以致用，为办事群众提供专业、优质、有温度的政务服务。”近期在淄博市行政审批服务局组织的“齐好办”政务服务帮办代办业务培训会上，山头街道工作人员王莹分享了自己的学习心得。   

博山区行政审批服务局始终按照淄博市“齐好办”政务服务帮办代办联盟的统一部署，扎实开展各类专项业务培训。围绕业务办理过程中存在的问题，对营业执照变更、残疾人证办理和补贴政策解读等多领域内容进行梳理，确保每位参训人员都能熟练操作、应用，切实巩固提升工作人员业务能力，推动企业群众办事全面提速。今年以来，累计组织开展业务培训10余次，覆盖300余人次。

接下来，博山区政务服务管理办公室将在淄博市“齐好办”政务服务帮办代办联盟的领导下，积极履行联盟执行理事长职责，进一步提升基层政务服务效能，为企业群众提供更加优质、便捷、高效的帮办代办服务。