“真不知道说什么感谢的话才能表达我的心情，‘一站式’矛调中心的工作人员就像自家亲人一样，让我感到特别温暖舒心，真是帮我协调解决了个大难题啊。”近日，域城镇“一站式”矛调中心收到了大峪口村村民李某送来的锦旗。

2016年大峪口旧村改造，回迁房祥瑞园小区于2022年交付，回迁时因房地产开发商在通知当事人李某选房过程中产生误解，导致李某一户漏选，在多次与开发商沟通无果后，2023年10月7日，李某来到域城镇“一站式”矛调中心寻求帮助。

了解事情原委后，域城镇“一站式”矛调中心会同村“两委”成员与房地产开发商、当事人进行沟通对接。经过为期2个月的协商调解，最终开发商同意调剂一套房产给当事人，双方对本次调解表示满意，该案化解。

域城镇“一站式”矛调中心自成立以来，以“四心四法”特色调解法，即“耐心、细心、爱心、公心”“以听带言、以静制动、以粗带细、以行带拖”作为“域民一心 城就平安”调解品牌的核心，一站式受理。群众有诉求，最怕被“踢皮球”。为了帮助辖区群众就近解决问题，矛调中心依托镇及各村（社区）综治中心规范化建设，引入行政调解、人民调解、司法调解、律师调解等优势调解力量，做实各级调解中心纠纷咨询、接收、告知、受理、分流、移送、反馈功能，开展矛盾纠纷排查预防、调处化解、分析研判。充分发挥镇“一站式”矛调中心枢纽性工作平台作用，改变了过去群众带着矛盾到处跑、到处找，小矛盾推成了大纠纷的情况。将劳动争议、婚姻家庭、邻里纠纷、合同纠纷、损害赔偿等18类纠纷纳入“一站式”矛盾纠纷化解范畴，进一步提升复杂疑难矛盾纠纷的化解能力，让群众足不出“镇”即可解决问题。

“把每次来反映诉求的当事人当成上门拉家常的家人。”在问起如何提升调解成功率时，“一站式”矛调中心负责人杨宝敏表示，通过微笑式服务和田坎儿式的语言，建立调解人员同当事人的双向通道，打开情感枷锁，坚持把心理疏导揉进调解过程，通过抽丝剥茧缓解压力，最终达到调解成功的目的。