近年来，博山区交通运输综合行政执法大队牢固树立“以人民为中心”执法理念，进一步增强服务意识和责任意识， 大力推广说理式执法，严格落实行政执法“三项制度”和“轻微不罚”“首违不罚”等规定，用微笑缩短距离、用耐心化解矛盾、用规范树立形象，把服务置于执法之前，让行政处罚有力度更有“温度”。

首先，强化业务知识学习。年初制定学习计划，指定专人负责，每周进行集体学习，每季度组织开展业务知识考试，认真学习有关法律法规，不断提高办案水平。

其次，大力推广说理式执法。坚持说理与执法并行，突出一个“理”字，宣讲法规政策，讲明利害关系，通过说清事理、说透法理、说明道理、说通情理，将“说理”贯穿于执法全过程，争取服务对象对执法工作的理解与认同。

第三，用心用情为人民群众服务。畅通投诉举报渠道，对投诉常见问题定期开展研判分析处理，形成问题台账。及时解决群众矛盾，努力提升群众诉讼服务水平和质量，让人民群众充分感受司法的温暖和公正，不断提高人民群众满意度。